麻烦不断的Uber今天有了新动作。这个世界出行巨头请来了哈佛大学商学院教授弗朗西斯•弗雷担任高级副总裁，帮助解决企业领导力问题，来改善频频惹众怒的企业文化。

　　作为硅谷的宠儿，在权威调研机构CB Insights刚发布的全球独角兽榜单中，Uber以680亿美元估值位居榜首，但很快就淹没在它更多的负面新闻中：伦敦突发事故趁火打劫涨价、第一季度亏损7.08亿美元、高管连续离职、20万用户删除APP、性骚扰、与谷歌母公司的官司等一系列市场质疑中。

　　Uber陷入了前所未有的混乱。很难确切地用金钱计算这些混乱对Uber的品牌伤害有多大。可以明确的是，Uber已经从媒体报道宠儿转变为恶棍，而其创始人卡兰尼克(Travis Kalanick)傲慢又极具攻击性，浑不吝的个性声名远播，几乎扮演了同谋的角色。

　　发“灾难财”

　　最新一次危机起因于技术性的动态调价。

　　6月3日22点08分，伦敦突发攻击事件，歹徒驾车撞人后又下车砍人，现场一片慌乱。附近的人在逃离时出于习惯地叫了Uber，订单在短时间内骤增，但大数据无法获知现实情况，而判断这是一个普通叫车高峰时期，随即动态调整价格。

　　“猪狗不如。”23点04分，一名叫Amber Clemente的乘客在推特上痛批Uber，“你确定要在伦敦恐袭期间涨价2.1倍?”按照Uber的说法，在了解到紧急事件后，22点50分已经人工操作停止涨价，23点40分全市停止涨价。但人们并没有接受Uber的辩解，认定它的涨价是在趁火打劫。

　　这并不是Uber第一次出现这样的情况。2013年美国东岸暴风雪时，Uber照样动态调价;2014年12月，澳大利悉尼的人质劫持事件中的涨价三倍……每每发生突发情况，Uber无法识别具体情况，任由大数据动态涨价，人们嘲笑Uber是想发“灾难财”。

　　今年1月，Uber被冠以同样的罪名，这被认为是从神坛跌落的开始。1月28日，美国爆发大规模的“删除Uber”运动。起因是纽约出租车工作者联盟发起 1 小时罢工，抵制特朗普移民禁令，而提倡高峰期动态调价的Uber，却在此时取消动态调价，企图从中获利，想让更多人选择Uber出行。这一行为惹怒了大众，造成了超过20万用户开始删除Uber。

　　面对动态调价，卡兰尼克的回应是一大堆数据。在《连线》杂志的一次采访中，他说：“在我们定价方式下，订单增多而非减少了。Uber给了人们更多出行选择，这才是全部目的。”有人形容他是“情商低能”。

　　卡兰尼克，有人形容他是“情商低能”。

　　很多时候，企业的性格反映的正是管理者的性格。自从Uber在全球流行开来，卡兰尼克就等同于Uber，他一直担任公司的CEO，强势推行的铁腕政策无处不存在——Uber的地区总经理都是按着他自己的形象作为参考所挑选的。Uber的这种“低情商”和迟钝反应，追溯其来源正是这名创始人。

　　在今年2月时，前员工写博客详细描述 Uber 内部性骚扰，卡兰尼克并没有立刻做出回应，反而我行我素，继续自己的名利场活动——几天后，出现在好莱坞名利场奥斯卡奖现场。同事对他的迟钝反应惊讶不已。最终在舆论和投资者的压力下，他才不得不召开全体员工会议承认错误，并聘请美国前司法部长负责调查性丑闻等系列事件。

　　一波未平一波又起，几天过后，这名CEO被拍到和Uber司机起了争执，甚至出言不逊。视频被公开后，他迅速道歉，声称自己“需要长大”。但这位出生于1976年8月的“老男孩”，很快就要迎来41岁生日。不惑的年纪仍能成为他的借口，不禁令舆论错愕。

　　市场显然没有接受卡兰尼克的道歉。受到负面消息的影响， Uber在私人股票交易市场被投资者看跌，股价跌幅15%，两个月时间公司的估值较年初跌了近100亿美元。

　　吸取了过去的经验教训，为了预防IPO前潜在的风险，6月6日，Uber从哈佛商学院挖来教授弗朗西斯·弗雷，帮助公司解决文化和领导力问题。弗兰西斯擅长帮助组织实现转型，在哈佛商学院的工作就以弥合性别差异著称，进入Uber后直接向卡兰尼克汇报。

　　不择手段的CEO

　　人们不接受“老男孩需要成长”的理由，很大原因在于卡兰尼克无视规则、自以为是的态度，而且他声称蔑视任何成功法则，却又不择手段追求胜利。

　　据《纽约时报》报道，Uber曾购买过竞争对手 Lyft 的用户数据用以分析其发展状况，为了抢司机资源，故意请水军呼叫Lyft，成功后便立刻取消，影响司机工作，或者说服Lyft 司机来 Uber 工作。还有传闻称，在2014年到2016年期间，Uber利用间谍程序去追踪Lyft的车辆位置和司机人数。

　　卡拉尼克经常挂在嘴边的口头禅是“增长第一，”但这种不正当竞争行为实在让人不快。