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设计思考:宜家效应对用户体验设计的启发(2)

时间:2017-06-28 08:29来源:我来投稿获取授权
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当然,产出和产品是两个概念,一个流程的产出,往往只是这个产品的一小部分。在互联网产品设计环节中,会为用户尽可能地简化流程,使用各种手段帮

  当然,产出和产品是两个概念,一个流程的产出,往往只是这个产品的一小部分。在互联网产品设计环节中,会为用户尽可能地简化流程,使用各种手段帮助用户快速达成目标,减少对用户的干扰,是产品设计的一贯宗旨。那么,当用户对产出产生的宜家效应怎样才能映射到产品上来呢?

  3.1.1拆分任务

  产品是一个整体,构成产品使用的是一个个用户使用流程。将用户使用流程视为一个产出的话,就有在用户使用过程中激发宜家效应的可能。

  3.1.2识别任务

  前面提到,在产品设计中,为了提高产品的易用性,会优化流程,提高效率。并不是所有任务都可以被极力简化,存在需要用户参与的任务类型,才有用户付出,才能激发效应的可能。与此同时,很多任务的产出也已经丧失了个人特征,对于模糊的个人特征很难让用户记得,故对于用户有一定付出,并产出保留用户特征的任务也有应用宜家效应的可能。例如搜索和查找,行为产出是产品结果列表,结果并不具有很强用户特征,而是基本的行为反馈,而QQ秀、数字模板,用户能够从任务结果中看到自己的心血付出。

  3.1.3创造体验点,帮助提升整体用户体验。

  我们可以将多个任务流程视为产出,就可以将应用或产品的主要流程作为产出,提升主要流程的体验,结合任务产出时宜家效应带来的体验峰值,结合峰终定律,给用户带来美好的用户体验。

  结合产出范围的划分,在应用体验思维时,就能更加清楚得明确手段和方法。

  3.2呈现结果,创建蓝本

  提高用户对于任务结果的预见性,建立用户预期,能够让执行任务的用户更容易顺利的完成任务,并且提高任务结果满意程度。对于产品设计过程中,我们可以在某些用户能够自定义的环节下手,促进宜家效应,让用户感知到,如果他完成了任务,这个任务应该是什么样的。

  WordPress提供创建网站或博客的服务,建站的目的和需求因人而异,所以建站这个过程需用户自己完成。在建站过程中,WordPress并不是一开始就让用户构建网址或准备素材,而是首先为用户呈现网站模板及各模板特征说明,并使用图形示意该网站建成的大概样式,用户即可根据需求选择合适的模板。

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  用户选择了网站模板,相当于用户获知了建站流程的蓝图,后续步骤则是为了完成这个蓝图。

  例如,学习本身是一个渐进的过程,Coursera通过课程内容的展示以及学习行为的抽象化,使用时间轴的方式呈现关键节点,绘制出整体学习蓝图,能够帮助用户对学习任务的评估有个整体的了解,也是整个学习过程更有里程碑感。

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  3.3降低执行门槛,快速融入

  在告知用户预期产出的基础上,让用户快速进入流程,是完成任务产出结果的第一步。当用户迈出了第一步,相当于打开了第一个突破口,执行流程就可以一步步打开。

  作为社交平台的Facebook,用户的个人主页承载了个人资料和动态,引导用户完善资料能够促进彼此社交关系的建立。Facebook并不是在用户创建帐户初期就让用户完成所有个人资料,而是将资料内容拆分,让用户每次完成一项资料填写,并将填写引导融入到主页中,使用简洁有力的提问吸引用户逐步完成所有资料填写。

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  同样,在LinkedIn完善履历,用户注册之后,会先引导用户完成基本信息的完善,并且在后续过程中,通过feed流中穿插信息填写入口,引导用户快速完善个人信息的细节。

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  3.4选择合适场景

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