聂云宸：我很讨厌排队，排队对我们来说是发展中的一种阵痛，并不值得我们得意。有人甚至还说是国民劣根性的问题，我觉得夸张了。美国的汉堡品牌排队也很多。排队的问题，主要看品牌势能有多高，以及店有多少。

　　评论也说，没人会一而再地为一杯茶排队几小时，我们也不会让这种现象停在这一刻。就像深圳，很快就会解决。上海年底会开10家店，到明年继续扩张，上海肯定可以解决。

　　创业家&i黑马：有没有别的商户投诉你?

　　聂云宸：非常多。在江门的时候就有，隔壁卖衣服的，一天到晚投诉。还有消防、城管也找过来了。

　　创业家&i黑马：这么多人排队，目前销量如何?

　　聂云宸：一家店铺(每天)最高峰差不多3000多杯。我们已尽量做得很快了，但制作赶不上点单。

　　创业家&i黑马：你们有没有雇人排队?

　　聂云宸：第一，这不划算。你想一下，这需要给钱让别人来排，他买东西要花你第二次钱，你做东西原材料又要花钱。如果需要这样的话，想要排队很简单，全场免费就好了。

　　第二，真的没有。网上根本没有证据，那么多人想攻击我们，如果真的是找人排队，早就有证据了，转账记录、偷偷录音，都可以找出来，但都没有。他们很喜欢拿“黄牛”招聘信息来说事，但黄牛也是我们正在对付的对象。上海的黄牛很厉害，已成为一个团伙，还会去招人。

　　上次黄牛他们招人，写得很明白，说帮买喜茶，别人就说，你看，喜茶找人排队了。还有广州媒体前去应聘当卧底，黄牛还跟他们说，低调一点，不要显得我们是一伙的，要不然会被门店拉黑。媒体的调查结果就是，黄牛跟我们没关系。结果文章出来后，下面跟帖是：我早就说了找人排队吧。他连文章都没有看。

　　创业家&i黑马：你觉得是谁在排队?

　　聂云宸：5%的人传播，七八成人就抱着好奇心过来了。

　　创业家&i黑马：排队人数太多，会不会刻意把开店的速度往前提?

　　聂云宸：肯定会，但还是要把流程做完。我们看到排队很着急，会不停地催开发部，凌晨三四点还打电话给开发总监，为什么那里不能开分店?他第二天回我，谈过了，没有位置。

　　创业家&i黑马：你为这个事情很着急吗?

　　聂云宸：肯定着急，每方面都很着急。尤其是看到更多人骂的时候，就更着急了。包括深圳早期，我们现在深圳有一些店，其实位置不太好，就是当年着急的时候拿的。

　　我们的理想状况是，适当的排队都不需要，可能就周末、节假日难免排一下队。

　　创业家&i黑马：准备怎么解决?

　　聂云宸：从根本上解决就是靠分流。如果门店一直不够，那一直都是差的体验。

　　海盗精神

　　创业家&i黑马：你很早就定位自己是一个创业者吗?

　　聂云宸：不是。我很喜欢乔布斯的“海盗精神”。很多人以为乔布斯是在告诉大家，要像海盗一样凶狠，其实不是。他搞错了。

　　“海军”是选拔出来的，必须出身好。像IBM就是“海军”，学历高，出身好，穿西装打领带。

　　“海盗”是什么?一帮三教九流的人，出身大多不好，没读过什么书，但在某一方面有闪光点，有天赋。乔布斯说，苹果就是海盗，做苹果前我们是嬉皮士，吸da麻，写音乐，思考人生。但现在我们这帮海盗聚在一起，要做一台改变世界的电脑，挑战这些海军。

　　我觉得整个创业过程就是一种海盗生涯的体验。我从小是个比较叛逆的人，非常讨厌别人引导我做什么事。因为我是海盗，不是海军，也不能靠一张计划书去说服别人投多少钱，而是需要自己把事情做出来，证明自己。

　　而且我喜欢大家不关注的事情。做事情不需要靠风口。在父母那些人看来，你就是开了个奶茶店，他们会劝你，这东西没前途，奶茶最好的时间已过。

　　但我相信事在人为。

　　我的想法就是，就算这个行业已过时，死气沉沉，但有了我们的加入，就会有不一样的东西。否则，我和我的团队是来做什么的呢?