再以电商为例就更加清晰——用户体验最好的方式大概是免费、大概是自动高亮差评、大概是永远第一时间送货上门。为什么做不到？因为生意就是要赚钱，要平衡成本，目标就是让用户掏钱，让用户爽只是这个实现这个目标的手段。

　　这让很多用户体验至上的设计师一下子接受不了，难道不是用户需求第一吗？就像上面说的，当然不是。

　　从 PC 到无线再到未来的 AR/VR，这些东西年复一年发生着天翻地覆的变化，但是钱的流转、卖货买货、广告，这些东西却在百年来都没有本质的变化。只看当前，形式固然重要，但长远来看，形式能又最不重要。抓住形式，需要时刻了解行业动态，了解设计和产品趋势，了解新的竞争对手，这追求的是广度；而研究商业数据，了解模式背后的运作方式，则是深度。

　　随着年龄的增长，对广度的追求始终难以保持在一个高的态势。倒是深度，可能会成为体验设计的一层壁垒。

　　如果可以，设计师们都应该从表面转向业务深处。不仅仅决定样式，而要参与决定内容，决定内容产生的方式、决定内容的分发方式。

　　只有抓住冰山之下庞大的本体，才不至于像表面的冰层那般转瞬消融。