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我们经常会听到用户体验这个词，不论产品、设计、技术、测试、老板都会喷上几句，仿佛自己就是用户的“带盐人”。当“用户体验”四个字变成一个工具(攻击别人设计的工具)，我想我们有必要思考一下什么是用户体验?好的用户体验判断标准是什么? 一、什么是用户体验? 人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。 上面是ISO对用户体验下的标准定义。严谨但是难懂! 我理解的用户体验就是人在使用产品或服务过程中的整体感受。 列车还有10分钟就要开了，你通过自助取票机进行取票，只用了一分钟就取好票了，整个过程中你没有任何的疑问，不会找工作人员进行咨询，这个就是良好的用户体验。 你去理发店理发，门口漂亮的礼仪弯腰给你开门，洗发小*先进行干洗按m，然后再进行水洗冲刷，最后帮你擦干，不让一滴水滴到你的脸上...,如果你去体验不好的理发店，会有一个五大三粗的洗发小哥帮你胡乱的挠两下，然后把毛巾扔给你，让你自己擦，这个时候你就明白什么叫做用!户!体!验! 良好的用户体验就是让用户感觉得自然，在使用产品或者服务过程中没有我不爽的地方。良好的用户体验就是让用户感觉不到体验。 二、好的用户体验标准 1、系统可见性原则(可见性原则) 系统需要在合理的反应时间内，通过恰当的反馈，让用户知道当前的状态。 1.1 让用户知道他们处在何处 对于一些页面层级比较多，内容比较丰富的网站或者软件，比如电商类网站(淘宝网，聚美优品)，让用户知道自己身在何处很有必要，不然用户会迷失在你内容的汪洋大海中。 同时对于新手用户，他们必须知道自己身处的位置，从而避免自己迷失于软件或者网站中。 pc端一般使用面包屑导航让用户知道自己当前处在网站的什么地方，不会迷失。 APP软件中一般用标题栏中的标题来告知用户他当前所处的位置。
1.2 让用户知道自己做了什么 人们总是需要知道他们的操作是否被系统获知。因此，第一时间提供操作的反馈十分必要。 比如下面你点赞感谢作者或者取消感谢，系统会及时的给你反馈，让你知道自己做了什么。
1.3 让用户知道系统正在做什么 前几天装一个软件，一直没有蓝色的进度条反馈出来，我一度认为电脑是不是卡机了，需不需要重启，所以后台系统状态的及时反馈很重要。
这就需要我们在设计的时候，当后台正在运行的时候，也尽可能的为前端用户提供系统的反馈，减少用户的疑问和平缓用户的焦躁情绪。 1.4 让用户知道系统做了什么 让用户知道他们的操作是否被系统所接受，需要尽可能给予相关的信息反馈，即便是没有结果页一样。 比如注册完成后提示注册成功，缓存清除后提示缓存清除成功，这些都是属于系统及时的反馈。
当你百度搜索没有相关内容的时候，不是给你提供一个空白界面，而是告诉你没有相关搜索结果，并提供解决方案，这也是及时反馈。
2、匹配系统与真实世界(环境贴切原则) 网页的一切文案和表述，尽可能贴近用户所处的环境(年龄、学历、文化、时代背景)，说的通俗点就是说人话。 2.1 使用用户的语言 下图图一的文案你能看得懂么?估计非相关专业的技术人员无法看懂，苹果的设计就比较好，不仅告诉你结果，而且告诉你原因。本身老年人对这种新技术就比较恐惧，你在出现这种技术语言，只会加深恐惧。
2.2 现实世界的隐喻 从现实世界借鉴设计元素，可以显著降低用户的认知和学习困难，并增加他们的使用兴趣。 比如360安全卫士，有个立即体检按钮，现实世界中人要体检，网络世界中电脑也需要体检。
2.3 现实世界的使用行为习惯 (责任编辑：admin) |
