根据以往客服工单和商家端APP上的反馈，商户关注的问题主要集中在审核和提现问题上，具有很强的集中性，因此将热点问题单独拉出来，让商户一进来就可以看到，可以帮助他们快速定位

　　B、展示几条问题?

　　不少于四条，不多于八条;

　　考虑页面空间;考虑问题具体答案是否可以涵盖其中;

　　C、展示的内容来源?

　　前一个月，由运营和产品安排;

　　后面，根据帮助中心的具体数据(阅读量)，动态展示;

　　(动态展示是否合理?具体根据什么来呢?页面的阅读量，还是点赞量?这就涉及到，后面我们如何评估用户最关心的问题是哪些?应该是阅读量。阅读量评估问题的热度，点赞数评估答案的质量。)

　　(3)问题分类

　　可动态配置

　　(4)新人必读

　　A、定位

　　新人必读——平台生存手册

　　新人必读汇总了商户入驻平台需要了解的最基本的内容，其中应该包括平台的介绍、重要政策的介绍、入驻流程等需要新商家必须了解的信息，以及一些商户后续经营中常常遇到的问题;

　　新商家入驻之后应该立刻引导他去看新人必读，等他提交了服务和认证之后，默认商户成为非新人，此时新人必读隐藏在帮助中心;

　　既然是非新人，帮助中心是否还需要新人必读这个栏目?

　　——需要。①商户进入之后最先看到的就是新人必读，里面涉及到的内容可能后面经营过程中也会遇到，由于之前留下的第一印象，商户在新人必读找到的可能性比较大;②我们假设商户在提交服务和认证之后就是非新人，但是很有可能商户在提交服务和审核认证之后，对平台的诸多事务还是不了解。新人必读的汇总是商家在平台生存的手册。

　　B、位置

　　首次入驻——首页中间大按钮;我的-帮助中心-新人必读;

　　非首次入驻——我的-帮助中心-新人必读;

　　C、具体内容

　　汇总了商户入驻平台需要了解的最基本的内容，其中应该包括平台的介绍、重要政策的介绍、入驻流程等需要新商家必须了解的信息，以及一些商户后续经营中常常遇到的问题;

　　(5)答案详情页阅读量计算

　　A、到底怎样才算阅读一次?

　　商户带着问题前来，找到了相关问题，进入答案详情页找答案，算做一次;

　　如果商户短时间内多次点击，大概率是因为其之前没看清楚，或者漏掉了什么具体细节，因此想要再细致的复习一下。这样的情景其实只是为了解决商户最开始的那个问题;这样的情况只可以算做一次;

　　如果商户隔了较长时间，再次进入到该问题，我们可以假设，商户是在经营过程中遇到了新问题，找到了改答案，因此，这可以算作新的一次阅读;