今天与大家分享的干货是如何建立互联网B2C电商平台体系架构，让大家在心里形成自己的B2C产品结构，将自己多年零散的电商知识链接起来，形成电商B2C的产品设计知识体系。

　　从电商B2C平台整个结构和系统层面归纳，可以将B2C电商平台产品划分为十大子系统：会员统一认证系统、买家中心系统、卖家中心系统、支付系统、等级评价系统、积分系统、内容管理系统、营销系统、在线客服系统、API接口统一管理系统。平台通过专用API接口，与相关核心业务系统、外部支付平台、物流系统等打通，提供在线销售、在线物流查询、在线支付等服务。

　　从目前互联网上各类电商产品分析，有些电商平台可能并没有这十大子系统中的某些功能，相反还会有一些没有包含的子系统功能，那是因为每个电商B2C产品都是基于各自公司不同的需求及业务情况设计开发，肯定会与这十大子系统划分有区别，但我们可以从中提炼出一个电商B2C平台标准的系统功能配置，其他区别的部分都是需要根据不同企业需求及业务特性做针对性的添加和删除，但内核不变，也是每个电商B2C平台必须具备的系统：

　　会员统一系统;

　　买家中心系统;

　　卖家中心系统;

　　支付系统;

　　在线客服系统;

　　API接口管理;

　　服务评价系统;

　　一、会员统一认证系统

　　会员统一认证平台是用户在B2C平台上统一登录入口及管理模块。会员在统一认证平台上能够完成密码、个人资料、邮箱/手机的修改以及邀请好友加入商城平台功能。把会员一些常用功能通过重新配置，优化后形成会员统一认证平台，这样能够很好与第三方进行兼容，能够降低多数据源不一致风险。

　　对内部系统采用SSO统一登录，对于外部系统采用OpenAuth的开放性共享登录授权体系来实现统一的管理体系。Passport提供统一认证功能，通过认证平台进行会员集中式管理，无论后续业务模式、市场如何扩展，都可以保证帐户统一化，避免系统间互相牵制。

　　如果平台要实现会员统一登录，就需要统一登录入口，需要对统一登录的不同平台用户账号进行一一映射，如其中一个平台用户没有注册账号，就需要在统一登录时，在对应平台自动创建一个虚拟账号并与其映射，公司内部平台之间的统一登录，通过SSO(Passport)实现。如果需要和外部系统做统一登录，需要通过OAuth2.0实现与开放系统之间的统一登录(新浪、网易、腾讯等等)。

　　二、买家中心系统

　　买家中心系统是面向平台买家用户，提供买家产品浏览搜索、买家服务管理等功能。买家中心首页展示用户账户信息和近期交易行为的页面，包括用户头像、用户名、上一次登录时间、会员等级、账户安全、账户余额、订单提醒列表、收藏情况列表、未读消息列表、最近订单列表、商城公告、猜您喜欢、最近浏览等内容。

　　我的订单

　　我的订单是查看商品订单的状态。包含等待付款、等待发货、确认收货、交易取消、交易成功、已关闭的订单。通过订单列表详细展示每一个订单的状态，方便可以查询和跟踪订单情况。

　　评价管理

　　用户对已购买的商品进行评价(好评、中评、差评)、对购买过的店铺进行评分(商品与描述、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度)。主要功能页面有：评价列表、发表评价、评价详情、追加评价等。

　　我的积分

　　用户可通过完成指定的商品交易，即可获得相应的积分;用户可在这里查看积分明细;包括积分的收入、支出、过期的积分、冻结的积分等。获得的积分，可到积分商城进行积分换购，可购得超值商品。积分换购的形式有：优惠卡劵兑换、纯积分兑换、精选换购、多倍积分返还。

　　售后服务

　　用户在交易过程中遇到未收到货、商品存在问题、发票问题、运费问题、7天无理由退换货、假一赔三等问题时，可以向卖家申请退货/退款，以确保个人的利益。发生申请退货/退货的情况有两种，第一种是：已经付款，但没有收到商品，于是发起退款申请;第二种是：已收到货，但商品存在问题或是货不对板，或是7天无理由退货等原因，于是发起退货/退款申请。

　　投诉管理