投诉管理包括：卖家发起的投诉和卖家收到的投诉。根据投诉状态分为:待处理、处理中、处理完成3种类型订单。可查看投诉编号、投诉原因、投诉方、投诉详情内容等基本资料，卖家可留言进行协商解释，订单提交到商城官方客服处理。

　　买家申请发起的退款和退货订单信息。根据投诉状态分为:待处理、处理中、处理完成3种类型订单。买卖双方可自己协商处理解决。无法协商统一的，可申请商城官方客服界入处理。

　　店铺管理

　　店铺装修—店铺基础模块选择是用户对店铺基础模块进行选择功能，店铺首页基础模块有搜索页、分类页、店铺动态、店铺介绍;页面编辑是用户对店铺每一个页面进行编辑，包括页面店招、首页、商品详情、搜索页、分类页、店铺动态进行页面编辑，功能包括有：拖动栏目位置、编辑当前栏目、添加组件、删除栏目。

　　品牌管理是管理店铺以授权出售的品牌，包括需出售的申请新品牌及查看店铺出售品牌的状态查阅、删除品牌功能键、修改维护功能键。

　　四、支付系统

　　支付系统是电商B2C平台中最为核心关键的功能流程，支付系统包含购物车、订单支付确认、订单支付整个过程。用户发起订单支付请求，跳转到支付确认页面，用户选择支付方式后提交，支付方式一般支持支付宝支付、微信支付、信用卡支付等，用户提交后会自动跳转到支付宝或微信支付确认页面，点击确认后，用户输入支付密码即可完成支付，支付完成后自动跳转回订单完成页面。

　　支付宝和微信支付详细时序图：

　　五、在线客服系统

　　在线客服系统是电商B2C平台必须具备的服务模块。因为它将用户与商家、用户与平台连接起来，用户在平台购物过程中，遇到各种疑问都能够第一时间通过在线客服系统进行实时咨询和疑问解答，从而提高用户对平台的整体感知和体验效果。同时用户在下单过程和对商品服务方面，都可以直接联系商家咨询，提高用户转化率。

　　在线客服系统包含即时IM和网页版在线客服系统。即时IM需要用户单独下载安装，对于用户使用门槛高，部分用户不易转化。而选择轻量版的网页在线客服系统，无需安装，打开就可与客服直接咨询，方便快捷，用户更易接受。两种方式在不同的场景下，提供用户使用。

　　六、系统后台管理

　　会员管理

　　会员管理是对会员的相关信息进行管理。可以设置会员的注册项。可以对会员等级进行管理。会员列表包含用户名、会员等级、会员积分、注册信息、操作。会员详细信息包含会员基本信息和收货地址。

　　商品管理

　　商品分类是通过添加、编辑、删除功能实现对分类的管理。编辑修改后可以进行保存更改。商品审核是对平台中商家发布的商品进行管理。商品审核状态分类包含所有商品、待审核、已通过、未通过。可以进行审核操作，点击详情进入商品详情页面可以查看商品详情、审核状态、审核操作。商品列表是对发布的商品进行管理。可以通过商品名称、店铺名称、选择分类、商品发布时间查询商品。商品列表可以批量导出。

　　属性管理

　　属性管理是添加属性、规格管理。添加属性有添加基本属性、销售属性、添加规格。通过规格管理中的添加规格，规格填写进入规格选择项。添加基本属性通过选择所属分类(关联分类)等，针对不同的属性设置属性值。

　　店铺管理

　　店铺分类是平台管理员对店铺进行分类设置。可以添加多个店铺分类，方便平台后期运营的管理。店铺审核是通过店铺审核列表管理前台提交的商家店铺资料。可以查看商家提交审核的详细资料。

　　品牌管理

　　品牌管理包含添加品牌、品牌列表、品牌审核。

　　订单管理

　　订单管理是对平台交易产生的订单进行管理。通过商品名称、下单时间、买家账号、卖家账号、订单状态等多条件对订单进行查询。可以根据查询条件批量导出订单。

　　订单列表展示订单的基本信息包含商品、单价、数量、买家、卖家、状态、订单金额及订单详细信息等。订单详细信息有买家收货信息、买家留言、卖家信息、订单信息、购买商品信息及订单金额等。通过订单管理平台管理者能够良好有效的管理订单信息，掌握平台的订单情况，结合运营经验对订单进行分析和处理。

　　内容管理