投诉管理包括两方面，一方面是买家对卖家发起的投诉;另一方面是卖家对买家发起的投诉。当买家在交易的过程中，对商家的商品或是服务有不满意，可以对卖家发起投诉。如此同时，若买家在交易的过程中，对卖家进行恶意评价，将会受到卖家的投诉。

　　账户管理

　　账户管理包含账户信息、账户安全、账户余额、收货地址、站内信等。账户信息是用户查看、修改个人信息的功能模块，包括基本信息、选填信息、我的级别三个部分。账户安全是管理账户安全设置的功能模块，包括登录密码设置、邮箱验证、手机验证、支付密码设置四部分内容。

　　账户余额是用户商城虚拟账户的余额管理功能模块，包括用户账户余额、可用余额、账户状态、收支明细、收入明细、支出明细等内容。

　　收货地址为管理用户的收货信息功能模块，可新增及修改已保存收货信息，最多可设置XX个收货地址。

　　站内信是查看站内消息的功能模块。用户可通过消息类型及消息关键字进行快速搜索。

　　我的动态

　　我的动态包含我的收藏、浏览过的商品、购买过的店铺、为我推荐。

　　三、卖家中心系统

　　卖家中心系统是面向平台卖家，提供卖家入驻申请、流程审批，注册开店、店铺管理、商品管理、物流管理等内容。

　　商家入驻

　　商城会员进入商家入驻，点击申请入驻后页面跳转至签署协议界面，阅读入驻协议，点击同意后即可进入下一步骤。

　　商城会员进入商家入驻点击申请入驻并签署协议后，点击同意进入填写申请界面，按照要求填写申请信息，点击提交即可完成次流程并进入下一步骤。包括企业信息、店铺负责人信息、店铺运营信息三大部分。

　　申请入驻商城，当完成签署协议、填写申请、资质上传后，将进入等待审核。包括入驻申请提交状态、修改入驻资料、修改店铺负责人信息、审核流程信息。

　　商家可以在平台还未操作审核时，通过“修改入驻资料”和“修改店铺负责人信息”对申请信息进行修改。

　　卖家中心首页

　　商家用户登录平台进入卖家中心，即进入卖家中心首页。在卖家中心首页，用户可以看到店铺的基础信息，包括店铺名称、级别、登录时间等。同时还有店铺最新动态消息，包括待处理订单、待退款审核、商品审核结果，以及店铺一周内的交易情况、访问情况、收藏情况展示。

　　商品管理

　　在商品管理中，商户可以根据需求对所有商品进行操作管理，包括发布商品、上架商品、下架商品、编辑修改商品、删除商品、推荐商品等。

　　子账号管理

　　用户通过对子帐号的管理，达到明确分工、保护登录、监控操作等作用。用户进入子帐号管理首页，可查看到店铺账号情况，包括店铺名称、可使用的子帐号数量、可新建的子帐号数量、已冻结(停用)的子帐号数量。同时，可通过点击快捷通道直接进行新建员工、修改角色、修改权限、重启账号、安全设置、操作日志的操作。

　　交易管理

　　交易管理是对所有与订单交易有关的操作进行管理，主要包含我的订单、评价管理、运费模板添加、运费模板管理等功能。管理已卖出商品的订单，根据不同的订单状态，细分为：待发货、待付款、已发货、退款退货、已完成、已关闭6种类型订单。

　　买家已下单但没有付款的商品信息，卖家可通过手机短信、站内短信、IM三种方式提醒买家付款。

　　买家交易成功评价后，卖家可对买家的评价内容进行查看以及发表解释。

　　发货管理

　　根据发货状态不同，分为三项显示：等待发货的订单、发货中的订单、发货完成的订单。

　　买家拍下并已付款的商品订单，卖家可通过：发货和批量发货两种方式进行发货。

　　普通的发货，即订单商品单独发货，在确认买家购物信息和收货信息后填写物流信息进行发货;

　　批量发货，卖家在确定发货地址和物流公司后，并对不同订单填写相应的快递单号后进行一次性统一发货。

　　物流管理

　　为了方便卖家发货并进行物流过程的操作，物流管理主要包括：运费模版、地址库、选择物流公司3项。

　　卖家可按商品的类别、体积、重量等来命名设置运费模版，方便商品上架时的运费操作。计价方式分为：按件数、按重量、按体积3种方式。

　　客户服务