我们的思维可以分为两种：由旧脑和中脑产生的无意识的、自动化的、情绪化的思维，称为系统一;由新脑产生的有意识的、理性的思维，称为系统二。系统一只会根据自己已知的东西做判断，不在乎逻辑性和准确性，并且反应更加快速，它在大部分情况下都运作良好，因此也不需要系统二出马。系统二掌管的是更加高级的认知能力，它往往在系统一无法做出合理反应、或者我们对反应结果的要求比较高的时候，才会亲自出马。系统二运作的成本较高，需要进行有意识的监控并消耗有限的注意力资源，并且只能按照顺序一件一件完成。相比之下系统一的运作就轻松得多，也允许“多线程”操作。

　　举个栗子：当你早期刷牙时，打字时，开车时，都几乎不需要费力去想如何完成这些事情。因为这些是你已经习得的行为，只需要使用系统一就能够完成，你甚至可以一边唱着一首熟悉的歌曲，一边给自己做早餐。但是，要用到系统二时，比如算一道数学题、背出你部门里30个人的名字、决定今天中午吃什么，我们就会开始觉得这些事情“有难度”，它需要消耗我们的认知资源。

　　这些知识给交互设计的启发是，尽量让用户使用系统一就能够完成操作，尽可能少消耗用户的认知资源，这样用户会觉得系统很“易用”。

　　用户已经学会的操作可以用系统一轻松完成。因此在设计时尽量保持用户已有的操作习惯，让用户使用以往的经验、而不需要重新学习，就能完成任务。

　　用户对软件系统存在很多图式(即schema，是认知的基本单元，用于解释感知、调节行为和存储知识)，所以他们往往根据对特定界面或控件的特定期望进行反应，而不仔细去看实际显示在界面上的内容。如果某个元素的设计符合用户对按钮的图式，用户就会认为它可以点击;如果用户的图式中对话框的确定操作在右边而取消操作在左边，他可能在意识到你调换了操作位置之前就已经完成了点击。我们要减少消耗用户的认知资源，就需要去了解、遵循用户已有的图式，以及在应用中建立稳定的图式，这也是为什么我们需要在设计中遵循一致性原则。

　　不要让用户去思考：A跟B的概念有什么区别?为什么没有反应、我到底操作成功了没?找不到删除订单的操作、它应该在哪里?这个东西选中后会有什么效果?用户对这些事情想的越多，就说明系统越难用。用户的注意力是有限的，应该尽量减少用户对工具的注意，这样他才能全神贯注去完成他的目标任务。

　　记忆的局限——如何降低工作记忆负担

　　人的记忆分为短期记忆和长期记忆。短期记忆也称工作记忆，是为了完成任务而临时储存的信息，一般保留几分之一秒到几秒。长期记忆是我们“记住”的东西，长期记忆包括但不等于“永久记忆”，保留时间也可能只有几分钟、几天、几年。

　　长期记忆对应着神经系统的某个活动模式，参与该模式的神经元通过突触建立联系，神经元上的这种变化可能是长期的甚至是永久的。神经活动模式可以被再次激活，这就是我们回忆的过程。神经活动模式如果经常被激活，其连结也会变得越来越稳固，这就是为什么经常复习有助于巩固知识。

　　工作记忆是感觉、注意和长期记忆留存现象的组合。来自人体各个感觉器官的信息，会被短暂地存储下来，其中一部分可以被注意到，进入到工作记忆中。长期记忆中的内容也是工作记忆的候选来源。而注意机制负责对感觉和激活的长期记忆进行筛选，因此进入工作记忆中的信息都是我们“注意”到的部分，是属于上一部分所述的系统二的工作。

　　我们一次只能注意一件事，如果你觉得你能同时注意两件，那是因为你在两件事之间快速地切换你的注意力。

　　工作记忆的容量有限，大约是4±1，即我们能够同时记住的互不相关的东西的数量在3~5之间。此外，工作记忆还非常不稳定，如果我们将注意转移到新事物上，之前工作记忆中的内容就可能遗失。

　　Tips：

　　避免使用模式，即避免同个操作在不同模式下有不同的效果。用户常常会忘记当前处在哪个模式下，因此很容易犯错。除非在使用模式时非常清晰地将模式标示出来。