3、多做一步，从用户全周期来看，综合服务成本一定是最低的。因为很多问题发生时就不可能是一两句话所解决的。而问题未发生时，一句适当的提醒就解决。

　　从用户角度来讲，不论是朋友聊天似的场景浸入、对身体健康的关注还是对后续重要事项的提前提醒给我的感受是沟通体验上简直完美。这对于运营而言已经算很优秀的案例。

　　背后隐藏的可能是，对服务标准的统一把控解决方案、对于提升客户解决效率的高维处理、对用户全服务周期对综合服务成本降低。

　　如何更能更高维度的去看到用户服务体验的问题是大多人所欠缺的。

　　作者：朱老师。微信公众号：互联网运营手札。曾创业公司早期核心员工，经历创业公司从0到获得千万美金B轮。现就职于百度。