鹅厂内部流行的一句话就是：一切以用户价值为导向。学会场景的分析，可以更加清晰明了的洞察用户的需求，以及能更好的做出运营的决策。

　　听很多做运营的人说，自己找不到工作的价值，也听他们谈起对运营前景的迷茫，然而他们并不知道如何成长为高级运营，始终脱离不了打杂的状态。

　　今天就跟大家聊聊成长为高级运营所要做的五个点，也是我在接触了很多阿里腾讯好友后，发现他们身上所具备的几个优质思维。

　　一、升级认知

　　在掉进无数运营的坑后，我越发意识到，运营人的本质差别在于认知不同。因为技能是可量化的，别人可以在熬夜加班中超越你，但认知是需要很长时间去培养，是不可量化的。

　　而认知的不同，你们对同一件事情的理解和思考是有差异化的，进而导致了你做决定的不同，而这些决定就是你和其他运营的最大区别。比如，你在做某一个活动运营的时候，如何调动资源，如何选择恰当的时机，如何花最少的费用去达到最大的效果，做出不同决定的人实现的效果差别很大，这就是认知的力量。

　　那如何做到认知升级?

　　保持饥渴。乔布斯的那句”stay hungry，stay foolish”不知被多少人仅仅列为了个性签名，然而并没有去执行。很多人自以为看过几本运营书，关注了很多互联网资讯，背靠大公司光环做过几次大型项目，就以为自己对运营已经摸透了，其实不然。

　　拥有好奇心。追热点，定期体验优秀的产品，主动学习新技能，这些都是运营人员的日常必备。在好奇心的驱动下中不断扩张自己的视野，从而让自己成长更快。

　　好的圈子。要永远相信行业领域第一的人掌握的资讯比你多，要相信有些人能做好是因为他身边有能做到的人，要相信物以类聚人以群分。

　　二、抓住核心杠杆点

　　在生活中，常常会发现这样的场景：

　　某场活动邀请了某个大咖参加，那场的效果会特别好。创业公司拿到了BAT的投资后，下轮融资会更加简单。打王者荣耀的时候，要把对方的核心输出先给干掉，才能推倒对方水晶。

　　从以上可看出，你要做好一件事的时候，只要抓住问题的核心要点，以此为杠杆点就能让事情的进展变得更加顺利，好比多卡诺骨牌效应。

　　我们可以发现更多案例，好比知乎内测时邀请了李开复等互联网精英，刚知道小密圈的存在是在小道消息的公众号，去分答听的第一个付费问答是王思聪回答的。

　　优秀的运营会面对很多大大小小的决策时，要找到核心杠杆点，不断重复问自己还有没有更优的解决方案，过滤掉很多选择，从而找到最优解。

　　我刚开始做运营的时候，感觉运营很杂很苦逼，成长特别慢，后来我每天工作前都会问自己，今天要完成的最重要的一件事情是什么?逐渐学会把握事情的核心要点，从而找到做运营的感觉。

　　三、场景的洞察

　　很多时候，用户喜欢的不是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。比如，你去星巴克并不是因为咖啡很好喝，而是喜欢在那个场景下聊天的感受。又好比，玩吧这种游戏社交产品，很多玩家并不是想玩狼人杀、你画我猜，而是通过游戏场景去达到撩妹等交友需求。

　　鹅厂内部流行的一句话就是：一切以用户价值为导向。学会场景的分析，可以更加清晰明了的洞察用户的需求，以及能更好的做出运营的决策。举个例子，近期体验了贵圈app，这是一个知识变现的产品，付费后即可进入某个达人的朋友圈，观看他的动态。当时我在思考，贵圈是用怎样的运营策略让更多用户付费?

　　我用场景分析的方法，将用户分为了三种

　　A场景：带着明确付费意愿，来关注某个大咖的

　　B场景：有付费意愿，先随意浏览再判断

　　C场景：没有付费意愿，想获取免费信息的

　　针对以上用户场景，贵圈是这样给出相应的运营策略：

　　A场景：首页推荐了很多优质圈主的文章，同时看到keso、Fenny、李叫兽等大咖都在热门榜，利用明星效应让用户发现更多喜欢的圈主，从而产生再次付费的行为。

　　B场景：除了利用个性化给用户推荐圈主，用户可以免费试读几条圈主的朋友圈动态，如果喜欢即会在圈主开始收费后产生付费。

　　C场景：这种场景可能是最常见的，很多用户的付费习惯还没被培养起来，贵圈设立了限免区和一元区，利用价格驱动让没有付费意愿的用户也能留下来。

　　那如何分析用户场景?我一般用4W1H思考：

　　Who – 什么人

　　where – 在什么情景下

　　what – 出于什么目的

　　what- 有什么痛点

　　how – 期望如何帮助

　　四、构建运营体系

　　运营究竟是做什么的?我常常听到这样的回答：