老客户经营过程中，考虑到成本，岗位的工作量饱和等各项问题，多人兼着去经营是在所难免的。但是大家是一个团队，不能各自做好自己的不管别人。在保证客户满意度前提下，实行首问责任制，谁跟的客户谁就跟到底。客户分配到具体人员去经营。老客户经营过堂，问题和商机等及时报备。

　　建立与老客户互惠互利生态链，客户介绍的不同业务，区别奖励政策(现金，服务期延长)。

　　客户分级关怀：节假日通过电话、短信、微信、qq、邮件等方式向客户问候。

　　一个月至少给客户打一次电话，主动关怀客户、定期上门拜访，提供免费巡检，增进与客户的感情。

　　通过各种方式途径，主动通知客户关于软件产品优惠，停版，升级，更版，新版本的信息。

　　VIP客户，个人KOL客户，标杆客户，重点大客户。我们可以通过举办旅游爬山，烧烤，采摘等活动来拉近与客户之间的关系。

　　只有经常跟客户联系，了解客户的需求，熟悉客户的业务，客户才会信任你，才会在需要的时候想起你。当然在不同的场合，针对不同类型的客户，我们需要采取不同的关怀方式，也可以将不同的关怀方式结合运用。只有做好了老客户关怀，才能把客户牢牢的抓在手里，客户才不会离我们而去，客户也可以在他们需要的时候，随时随地找到我们。