唤醒是语音交互的第一步，听说刚发布的某国产品牌的AI音箱选了十多个唤醒词，最后才用了「小爱同学」，Rokid的唤醒词「若琪」也经过了精心的设计。这充分说明了唤醒设计重要性。

　　唤醒方式可以是任务的触发动作，比如点击，按压，动作，语音，表情。目前主流的唤醒方式有以下3三种 – 实体按钮、虚拟按钮、语音唤醒，每种唤醒方式各有特点，适用于不同场景，下面我们来逐一分析一下：

　　(1) 实体按钮：优点是能提供触觉反馈，使用场景有两种：

　　A.当用户的视觉通道被占据时。

　　B.近场交互且设备没有屏幕或屏幕处于熄灭状态时，例如在熄屏状态下通过长按Home唤醒。

　　(2)虚拟按钮：唤醒方式有两种操作方式 – 点击和长按。两种方式的本质差别有三个：与面部距离、操作成本长按大于点击、微信养成的语音输入习惯使得长按更符合用户习惯。

　　A.点击：面部与屏幕距离远，波形反馈可见，能更好的确认设备是否在收音，且成本较小。大多数的近场交互都可以使用。同时车载场景特别适用，试想在驾车情况下让用户长按输入语音简直就是灾难。

　　B.长按：离麦克风距离比较近，能带来更好的收音效果。可以作为一种辅助的唤醒方式兼容。

　　(3)语音唤醒：在双手被占据和远距离场景下语音唤醒都是最佳的方式，在设计语音唤醒时要注意以下三个方面：唤醒词的形象设计、注意唤醒后的声音反馈、防止误触发。

　　A.唤醒词的形象设计：唤醒词的设计是机器人格的一部分。在平常的社会交往中，高雅、深邃的名字，往往会给人留下美好的印象。庸名俗字则给人一种不愉快的厌恶心理或排斥感。比如「静静」给人「文琪、秀气」的感觉。「糖果」给人「甜蜜」的感觉。

　　初期的人工智能的能力是有限的，有时会给出不尽如人意的回答。一个萌萌的有亲和力的名字能让用户有更高的宽容度。

　　同时唤醒词意象要与声音特色相一致，听觉情感是非常敏感的，想象一下如果一个萌妹子说话的声音很粗犷，或者一个壮汉声音很细你是不是觉得很不舒服。去定义唤醒词对应的感知意向，在语音合成训练时匹配这种意向。

　　B.使用反馈音：语音唤醒一般使用在远场交互场景，这时候用户很难能通过视觉确认是否唤醒了设备，就需要给出语音反馈。比如「叮」或「我在呢」等等。

　　C.防止误触发：在日常交流中我们每天会说很多重复的字或词，比如「你、哎、哦」等等，在设计唤醒词时要避开这些词汇。

　　对话的体验设计

　　唤醒之后的对话环节是语音体验设计的核心，我们如何打造优秀的设计体验呢?首先需要了解语音交互类产品对话的基本特点，包括：轮流说话的方式、合作式的对话、关注语言的蕴意及语境、具有线索引导、对话具有可修复性。

　　在具体对话的编写上，给大家推荐通用的Grice表达准则，可以有效提升语音对话的效果。准则包括以下4方面：

　　表达质量：陈述的是有效的事物

　　信息量：不多不少，恰到好处的语言信息含量

　　关联性：陈述与话题相关的信息

　　习惯性：简明扼要，直奔主题，避免模糊晦涩的表达

　　根据不同的使用场景对话编写也有较大差别，主要从以下两个维度入手：

　　(1)区分「任务式设计」与「闲聊式设计」。对话式设计主要分为两种场景：任务式对话和闲聊式对话。

　　任务式对话：如理财顾问，医生，购房助手，用户使用这类对话的型产品是为了尽快得到答案，而不是向人们「调戏」siri一样。这类的产品应遵循如下原则：

　　A. 引导用户如何输入

　　语音是无形没有边界的，不要让用户进来不知道说什么。用户可能采用各种无法预知的句子输入。为了避免发生错误，应在界面上引导用户怎样输入或主动开启一个对话。

　　B.设置边界

　　不要试图去做闲聊型「机器人」，当入用户的输入你的产品无法理解或与你产品的主任务无关时，不要装聪明，给用户选项提醒用户他能用的表达方式。

　　闲聊式对话：如微软小冰，度秘等。用户使用这类对话式产品的目的是「娱乐」，效率不在是第一需求，怎样让对话有趣避免冷场是新的设计目标：

　　A. 双向沟通，主动联想