如理财顾问，医生，购房助手，用户使用这类对话的型产品是为了尽快得到答案，而不是向人们“调戏”siri一样。这类的产品应遵循如下原则：

　　引导用户用户如何输入：语音是无形没有边界的，不要让用户进来不知道说什么。用户可能采用各种无法预知的句子输入。为了避免发生错误，应在界面上引导用户怎样输入或主动开启一个对话。

　　设置边界：不要试图去做闲聊型“机器人”，当入用户的输入你的产品无法理解或与你产品的主任务无关时，不要装聪明，给用户选项提醒用户他能用的表达方式。

　　② 闲聊式对话

　　如微软小冰，度秘等。用户使用这类对话式产品的目的是“娱乐”，效率不在是第一需求，怎样让对话有趣避免冷场是新的设计目标：

　　双向沟通，主动联想：避免对话一直是”one shot” 式的一问一答。双向的沟通才能让对话变得有趣，当用户打开你的产品时根据天气，时间等因素做主动的交谈，比如当用户深夜打开你的产品时，设置一段问候的对话会让你的产品变得富有人文关怀。

　　迎合用户情绪：当用户表达出悲伤或开心等情绪时，用户会很期待你的产品具有同理心，用图像或对话与用户建立情感连接，将使得对话变得富有人情味，增加产品的粘性。

　　鼓励输入：闲聊式对话产品的体验依赖于对用户数据的收集，你的产品积累的对话数据越多，通过深度学习就越能给出用户满意的反馈。在设计时通过奖励机制和可视化的鼓励引导用户来丰富你的数据库。

　　(2)“听觉形象”的体验设计

　　通过“色彩、材质、形状、版式、动效、字体”塑造视觉形象，用视觉形象反映产品气质、品牌理念是GUI设计师工作之一。人工智能赋予了机器拟人化声音输出的能力，带来的语音设计材料。不同的声音带给用户的感受是不大相同的，低沉的声音给人“稳重，成熟的”的感觉，尾音语调向上的声音给人“愉悦，被尊重”的感觉。

　　如何用“音色、节奏、音调、响度”的语音设计要素设计恰如其分的听觉形象?

　　下面我结合项目经验和一些研究与你分享一些流程的方法。

　　① 从“先设计后开发”到“先开发后设计”一个全新的实现流程

　　语音是不可见的，设计师没有“语音的PS” ，在语音形象的设计中必须先有“语音基础形象”设计师基于语音基础形象进行再设计。对百度feed读新闻的体验重新设计时，先进行的是不同新闻情感特色的定义，基于新闻情感收集当量的”语料“数据，通过深度学习来提取每类语料数据的声音特色形成”基础形象“，在对基础形象进行”语调，速度，节奏”的微调进行升级形象设计。

　　以上流程可抽象出“听觉形象”的设计流程 ：“定义 – 挑选 – 训练 – 调整”

　　定义：根据内容/产品气质/品牌愿景定义产品的“听觉形象”，八卦的情感要用“戏谑的”，历史的听觉相应要有“沧桑感”

　　挑选：去语音库里挑选具有定义的听觉形象的语音片段。比如如果要产生的听觉形象是“沧桑感”时，可以挑选一些单田芳老师语音片段

　　训练：将大量语音片段交由技术人员进行语音合成训练

　　微调：通过调整“语调、速度、节奏”使之给用户的感觉更接近于先前定义的“听觉形象”

　　② 持“听觉形象”与“品牌情感”的一致性