今天讲三个特别“没有意思”的话题：

　　用户运营是什么;

　　为什么要做用户运营;

　　用户运营怎么做。

　　一、用户运营是什么

　　像这个图片，你运营的项目就是一个城堡。

　　用户为什么要进来?这是你们公司业务部门、市场部门花了大价格弄进来的，于是这个接力棒交给了用户运营。

　　用户进来，运营尽量不让他走，把他往城堡里赶，出口堵住，这叫留存。

　　无论是做活动还是做什么，运营要让这些用户在城堡里玩得爽，让用户活跃起来。

　　我们要激活沉默用户，把新注册用户变成活跃用户，把流失的用户重新拉回来。所有用户运营的目标就是如何能让用户活跃起来。

　　用户玩得开心，才能再考虑最终的变现。

　　所以运营到底是做什么的?其实就是做画上的事情。当你们的PR和市场拉来用户，你要让用户在里面玩得爽，不让他跑。玩得爽用户能给你钱，仅此而已。

　　二、为什么要做用户运营

　　1.数据

　　为什么要让用户活跃?首先，我们需要运营数据、用户数据，这是最顶层的，我们需要层层递进。我们的运营首先要做运营数据，要获取新客户，做留存。

　　2.目标数据

　　当你做运营时，每个项目情况不同，你要搞清楚你自己或是你这个部门的目标数据到底是什么。

　　每个公司的不同阶段不一样，比如一个App刚起步时关心的是用户拉新;当一个App有了一段时间的沉淀后，它很在意用户的留存。

　　你如果清楚当前的目标数据是什么，就不会盲目地做事情。

　　3.真实目标数据

　　我们的运营同事经常犯的一个错误，就是经常过于美好地幻想未来，而忽视现实的残酷。我觉得这个东西就是对的，我希望我的用户都是这样的，但往往事与愿违。

　　这个时候你会发现，真实的目标数据和你想象的目标数据差了十万八千里，你在幻想你的客户，你也在幻想你自己。

　　4.有用且真实的目标数据

　　我经常去找一些做App的朋友，问他们现在关注哪些数据?

　　我说你们一般关注多少留存率?他们说次留存、七日留存、月留存、三个月留存，都关注。我说你都能关注到而且都能做好，你将是下一个腾讯。

　　很可惜，他把精力发散这么多，会发现最后哪个都没做好。

　　他说所有的数据都有关联，是一个漏斗效应，有了上面才有下面。

　　我说完全没错，但你能做好所有节点吗?你要搞清楚哪些是有用的，真实的。

　　真实的数据到底是什么?

　　如果是小而美的项目，你在运营用户时要考虑如何让客户买单，如何让团队活下来;

　　如果你们的App一开始有高额的投资介入来运营，而BOSS希望通过用户量获得更多风投的关注以及平台型业务，这时你的运营肯定要追求拉新。

　　因此，我们要考虑团队、公司到底想要什么样的目标数据，同时这样真实的目标数据对项目有什么用。

　　小恩爱当时很关注留存，次日留存和月留存。我们不是很关注六个月留存，为什么?一个是可能分手了，一个是过了天天腻歪的阶段、只需要正常(用微信)表达就行了，不用早上起床时用私密功能喊亲爱的。所以我们不需要太关注六个月留存，它是不断往下滑的，这个和产品无关。

　　我们特别关注的是次日留存，一旦次日留存下降我们首先就产生质疑：用户来了第二天就走了，为什么?一定是产品体验上有问题。我们的App必须两个人同时注册才能使用，既然有这种绑定关系，且只用一天就离开了，出现这种情况我们会把矛盾直指产品。

　　我们把所有数据拆开看，一个时间节点关注一个数据，其它数据都不关注，把一个数据做好再想另外一个数据和这个数据有何联系。

　　和大家分享一个真实的案例。之前我们的App上有一个论坛，因为我们的用户量可能有明显的瓶颈期，我们不可以和社交类的App抗衡。

　　所以我们的论坛要怎么做?我们的真实且有用的目标数据在哪?我们就想，既然无法通过数据取胜，只能通过质量取胜

　　我讲几个我们做论坛的变态规则。