第一，情侣之间秀恩爱，会聊的话题是什么?像谁送了我礼物、送了什么礼物、关于性的，这是情侣之间绕不开的话题。如果一旦出现，小恩爱通通封杀。

　　我们24小时上班，晚上的同事人工来删。我们有三层审帖，所以所有性话题的帖子一条都看不到。

　　第二个看不到的帖子就是分手帖。什么对象跑了、再也不相信爱情了，这是人正常的情感宣泄，为什么不能放在我们的论坛上?

　　原因很简单，我们明白我们需要的有用的数据是什么。未来我们无法靠量取胜，我们要打造积极向上的环境，要引入积极向上的大品牌合作从而变现——大品牌商很看重广告投放环境而不只是广告数量。

　　我们每天论坛上有35万人、发帖量2.7万篇。我们接过麦当劳、必胜客、周大福等广告主，他们之所以掏钱就是觉得这些数据是有用的。

　　如果我们不采访之前的运营手段，我们的数据量肯定变成70万甚至更高，但是谁会来呢?

　　三、用户运营怎么做

　　不要认为运营是小事，一谈就是KOL、大IP，其实自己就是一个IP，我们的微信、朋友圈都是可以运营的东西，每个人每天都在做运营的事：有些人运营得非常好，有些人不好。

　　不要把运营想得特别复杂，你们每天、每个人都可以做的运营，就是朋友圈。

　　如果你是一个运营喵，你有500个好友，你写朋友圈的原创文章，写得特好，发出去发现大概只有5%的人点赞。你觉得特别失落。

　　这跟做App是一样的，做了特别好的活动、推广，结果拉来没多少人，觉得没意思。这还怎么做?

　　我们先看原因。各位朋友圈里经常沟通的人一般不超过10%，绝大多数人叫做“知道”，认识都谈不上。现在习惯去哪里都加个微信，和原来换名片是一样的。你们手机里的App也是一个道理，有多少个已经超过一周没点开过?

　　那么你想要让大家都来点赞、转发你的文章，有什么办法?

　　首先定出明确指标。让500个人都点赞?不可能。如果你的老板这样要求，那你让他自己做吧。我们希望点赞人数超过50人，转发超过20人。

　　接着用户细分，10%是你经常沟通的，这些人天天和你有交集，不用太关心。关键是剩下的450人怎么办。

　　你把450人拆分后，发现这些人关心不同的问题，他们的爱好、倾向不一样。

　　你把450个人分类后，发现喜欢某话题的最多。所以你想，如果同时做所有人的运营，一个都做不好;不如专攻喜欢某话题的这一类人群。做第一个主动点赞的，择优评论发图。汇总、了解这群人的活跃时间。

　　如果你做了一系列行动，有的始终没回应，说明这些是沉默用户。App也是一样，用了一系列有针对性的运营手段，你发现有部分人还是无动于衷，这部分用户即将成为流失用户。流失用户不可怕，只要控制在一定比例内就行。

　　很多伙伴说要做新用户的激活，最后很多人参加，有没有拆分里面新老用户分别有多少?活跃和非活跃用户各有多少?拆出来才知道你的运营指标有没有达到。

　　你们可以在自己朋友圈里实施一次，这是一个非常好的练习方法。

　　最后给运营喵的几点建议：

　　1.尊重用户“真实”感受，换位思考，不要把自己的体验当成用户体验;

　　2.离用户近一点，再近一点。我在小恩爱，所有员工上到副总裁下到前台美女，入职前15天都是客服，处理两件事：在群里陪VIP客户聊天;VIP用户吐糟时，要去解决。通过客服考核才能进这家公司。

　　离用户近一点，才能知道用户到底在想什么。

　　举个例子，大家都知道微信聊天的体验目前在市场上是可以说是最好的之一。小恩爱在聊天功能上有一点比微信更牛，就是图片传输速度。

　　我们当时测试了市面上20款可以发图片的社交类软件，只有小恩爱能超过微信。

　　为什么我们能做到?我们天天跟客户聊，发现大量的县级用户、西部用户，是非常喜欢发照片的一波人，但前几年这些地区一直没有通4G网络。

　　我们为了满足这群人，前后用了五个月时间，建专门的团队来增加图片的传输速度。

　　我们在4G网络下传输速度不如微信，但在3G、2G网络下，我们的传输速度是20多个社交软件里的第一。

　　这些信息产品是不知道的，只能从运营端来。

　　3.你是用户，但用户不是你。