前两篇文章分别讲了以下内容，已用思维导图为大家梳理，未阅的小伙伴请点击下方链接。

　　第一篇：《P2P会员体系从0到1：会员体系的建立该从哪里入手?》

　　第二篇：《P2P会员体系从0到1：会员体系建立》

　　在第一篇文章中有提到过“从用户角度考虑：给用户提供的价值有哪些”，后面我重新梳理思考后发现其实更精确的小标题应该是“从用户角度考虑：怎样正确的思考给用户的价值”。诸事缠身，行文仓促，若有差错之处请大家指出，共同交流。

　　会员体系给用户的权益

　　需要提前指出的是，此处给用户带来的权益不仅仅是权利+利益，从某个维度来看会员体系的最终目的是通过此体系配合运营手段、方法强化用户与平台之间的关系。对于P2P平台或者说大部分互联网金融平台来讲这个关系就是，从没关系到弱关系：注册、实名认证、绑定银行卡;从弱关系到强关系：第一次投资、复投、常态化定投。

　　所以此处的“权益”一词对应的诠释就是可以正向影响加强用户与平台之间关系的所有因素。

　　一、情感因素

　　互联网金融也好，P2P行业也罢，其最核心的服务就是围绕钱而产生的，并不像其他的互联网行业那样需要很努力很努力的穷思变现的过程(特定设计的商业模式除外)，这一点大家看美图的股票表现就能看到。因此有人认为既然都是围绕钱来提供服务，而且针对P2P而言很多人上来就问年化收益率是多少，那只要把给用户的年化收益率提高就可以了，这样用户自然会来，来了自然会留下。

　　但是表象通常不是真相。

　　互金用户关注的三个要素：安全性、流动性、收益率，不同的用户或者同一用户不同阶段会把流动性和收益率的权重会适当变动，但是安全性始终是排在第一位的(把安全性放到后面的都跑到A股里被割韭菜了)。

　　下面阐述围绕用户情感因素我们可以做到哪些?同时以下几类情感是分的非常细的情况，有的时候一件事就能全部涵盖了。

　　安全感

　　马斯洛需求层次理论/马斯洛需求分析模型中早就阐明，人的安全感是仅次于人体生理需求的存在。

　　男人像女人求婚成功有很多因素，最关键且必备基本因素就是安全感，为爱也好，为其他也罢。《我的前半生》里贺涵和唐晶兜兜转转走过十年，如果不是因为各种原因导致两个人都没有安全感我想这部电视剧就不存在了，唐晶害怕贺涵的优秀招花引蝶，贺涵害怕唐晶的自强和敏感带来猜忌。

　　在原来的羞于表达爱的年代可能一句承诺就是一辈子的安全感，在这个灯红酒绿的时代，每个人都希望在繁华的夜色里有一盏属于自己的灯。因而房子是成为目前多数人结婚的必要条件就没那么的难以接受，自身条件好的女生多几个备胎也就正常不过，千万别说爱情，爱情在需求层次里是不如安全需求重要的，你连生理需求跟安全需求都解决不了还谈哪门子爱情?

　　用户也是人，对安全感的需求跟常人是一样的。基于此我们可以提供哪些服务呢?

　　通过描绘用户在平台中完整的操作路径，我们可以很清晰找出需要在哪些地方给到用户安全感。通过平台局限性与投入产出比交叉筛选后剩下的就是我们可以做的了，以下列出来部分供大家参考，如有更多请大家评论增加或公众号留言。

　　个人信息安全(指纹解锁、周期密码失效)——防止个人信息泄露

　　登录通知/提醒(信息互动反馈)——短信、微信

　　忘记/丢失密码后完善的用户指引或人工服务——减少密码丢失给用户带来的焦虑

　　项目到期、退出提醒——APP、微信、短信

　　资金变动，包括充值成功、提现成功、投资、结息、退出——APP、微信、短信

　　借款到期还款提醒——APP、微信、短信、电话

　　账户安全险——某些情况下账户被盗后可以赔付用户损失

　　风险备付金/风险缓释金(貌似几个区域都被明令禁止了)——项目出现坏账、逾期的时候平台从此资金里先行垫付本息

　　认同感

　　认同感这里我定义为用户对企业对外展现的综合形象(产品或服务)的认可度。