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P2P会员体系从0到1(三):会员权益的设计(3)

时间:2017-10-16 11:26来源:我来投稿获取授权
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那么一年到头,春节、元宵节、清明、端午、七夕、中元、财神节、中秋、腊八中间还穿插着24节气、建国后成立的节日和少数民族的节日我没写更多,但

  那么一年到头,春节、元宵节、清明、端午、七夕、中元、财神节、中秋、腊八…中间还穿插着24节气、建国后成立的节日和少数民族的节日…我没写更多,但你知道有更多。

  某乎关于“仪式感到底是什么?”这个问题有十几万的浏览量。其中最有趣的回答就是:就是用庄重认真的态度去对待生活里看似无趣的事情。

  同样一件事情,因为思想的延伸而有了很重要的意义。

  在P2P或者类似其他互联网产品都可以用这个法则去考虑产品设计。在此依遵循用户在产品中的路径来设定。但是我们要做的是如果将普通的事物给予思想上的延伸。

  举个例子:

  登录问候:如果我们登录的时候给予用户问候“早上好/中午好/晚上好”有可能会让用户感觉到你很有心,但是也仅此而已。如果我们进一步“早上好,一日之计在于晨”,用户嘴里可能就在嘟囔“一年之计在于春”,从而引发用户对时间流逝的思考;再进一边“早上好,一日之计在于晨,今天又是收获满满的一天”,用户的思绪此时可能又被你拉到了另一个空间里延伸。清晨还是那个清晨,起晚了、出门忘带公交卡、车上挤成沙丁鱼等等都依旧在发生,但即使是捡垃圾的也希望他所走过的垃圾桶都是可回收垃圾。

  当这些以一个有点意外的方式呈现到用户面前时,能够引起一点点用户心理波动就成功了。这些东西在一个长效的时间里占据着用户心智,当人无我有,人有我优的时候口碑就出来了。在这里我只是抛砖引玉,我相信你们会做的更好。

  另外说明一点:产品是综合多维度的产出,做不做对于用户可能不重要,但是想不想得到对于产品经理很重要。

  二、利益因素

  利益就是可以用钱衡量的吸引非会员成为会员后或者从低级会员变向更高级会员的因素。

  通俗点讲就是,成为会员对用户有什么好处?

  在说会员给用户带来利益之前先把能给用户好处的时刻列举出来,毕竟没有无缘无故的爱…

  这些能给用户好处的事件节点有:成为会员、升级等级、会员生日、营销活动(各种能想起来的节日活动),当然除了这些还可以在日常使用体验中体现。

  

P2P会员体系从0到1(三):会员权益的设计

  我们把市面上大概的有会员体系P2P平台的会员权益列举出来大致有这样几种:投资红包/投资抵用券、加息券、实物(蹭营销热点的好方法)、服务费率的级差、提现费用的减免等等。

  

P2P会员体系从0到1(三):会员权益的设计

  在这里我没有列举更多,但是你们知道有更多。其最核心的是通过人为的制定去提现差异化。

  比如最近我在我们产品上新增加的一个“消息通知”功能,分为微信和短信,主要提醒内容主要有登录提醒、充值提醒、提现提醒、产品退出提醒、新标上新提醒…

  我做这个跟其他的区别在于,我把它分为了基本提醒和特权提醒。比如提现,由于我们平台可以最低1元提现,基本提醒就是提现100元+才会提醒,特权就是提现1元才会提醒;新上标提醒也属于特权,这里的新上标不是普通的标的,而是中风险中收益较高的标的,这种标出来通常都是被秒掉的。

  在提醒功能方案出来的时候个别部门的说“一条短信就几分钱,哪怕全部给用户提醒成本也承受的了,一定要给用户最好的体验”,其实我本来就没考虑成本的事,这么做的原因就是让用户感受级别差异,或者说是让会员用户感受到优越感。

  基本权益

  我把基本权益定义为你有别人也有的东西,市面上平台都采用的常规方法和手段。

  比如投资红包、投资抵用券、加息券、实物兑换、服务兑换

  关于常规的权益在此不做赘述,重点说一下特殊权益。

  定义:利用公司自身优势和资源帮助用户拿到的用户无法拿到的权益。

  这句话说起来比较绕口,举个例子,如家会员入住一般能拿到的9折、8折,而如家内部人员能拿到的折扣也不过75折,但我能拿到的是7折。而我把我能拿到的如家住店7折优惠提供给用户,这个折扣是99%的用户永远无法拿到的。这种特权具有极度的稀缺性,故而可以为我们会员权益加分,为品牌形象加分(内部才75折,你拿到7折难道不牛么)。

(责任编辑:admin)
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