当用户认知和产品形象发生偏差时，体验升级就势在必行了。文章分享贴吧体验升级背后的故事，一起来看看。

　　随着产品的发展和用户群体的演变，用户对产品的认知也在发生变化，当用户认知和产品形象发生偏差时，体验升级就势在必行了。而用户对产品的认知大概体现在视觉感受(品牌形象)和使用感受(交互操作)上。对此我们从用户出发寻找设计上的突破口。

　　一、洞察用户让设计有的放矢

　　视觉感受对于大多数人是一种难以言说的东西，难以通过简单的方式得到答案。面对这个问题，我们选择迎难而上，通过精巧的实验、可视化的方式来解决，邀请用户与设计师一起，参与到品牌升级中。以达到体验升级的同时，使贴吧品牌形象与用户的理解、期望更加贴合。

　　1.关键词探索与确定

　　邀请用户参与深度访谈，聆听真实的声音，了解他们眼中的贴吧，他们对贴吧有哪些期待，并由此构成，原始的贴吧品牌形象关键词库：

　　收集到大量的原始关键词后，如何有效地确定在用户心中，哪些关键词与贴吧的关系更为密切，成为了破题的关键点。在这里我们引入了內隐联想测试的范式，通过同时记录用户对关键词与贴吧关联的评分、以及做出评分的反应时，甄选出最能代表贴吧的品牌关键词，补充以在访谈中用户表示强期待的「简洁」，形成了如下五大核心关键词。

　　2.衍生关键词发散

　　确认核心关键词后，便需要建立与关键词相对应的图片素材库，如果通过关键词直接收集，易导致图片素材同质化过高的问题。因此在准备图片素材库前，我们组织了一场设计师为主力的头脑风暴，分别针对五大核心关键词从视觉、心境、无话的角度进行发散，并根据发散后的衍生关键词建立了多维度的视觉素材库。

　　3.视觉风格偏好测试

　　最后邀请用户参与测试，从素材库中选出最贴近他们对关键词理解的图片，并配合定性访谈了解偏好背后的原因，最终分析提取出不同关键词的情绪板，如下所示：

　　在这五个关键词中，多元化、开放、有趣是用户对贴吧的基础感知，年轻是对贴吧的心理投射，而简洁是目前用户对贴吧的主要期待，因此根据用户的认知，可在贴吧品牌形象升级中的不同场景做到有相应的侧重。

　　二、提炼核心行为路径引导交互框架升级

　　用户研究通过情绪板挖掘出目前用户对贴吧的主要期望——简洁。然而简洁对用户来说，是一种整体感受，这种感受也贯彻整个贴吧的框架、流程、细节。因此在交互层面，我们从框架到细节逐级进行了轻量化改造。

　　移动端的交互框架趋于成熟，但却不能套用，产品的框架要基于用户的“核心行为路径”，换句话说用户在产品中做什么决定了产品的形态。对于贴吧来说，用户的核心行为路径比较清晰，主要是获取信息的路径和输出信息的路径。接下来我们对此进行了分析，并制定了轻量化改造策略。

　　1、获取信息的路径分析及框架设计

　　路径分析：用户在贴吧主要通过看贴获取信息。升级前用户除了从首页推荐看贴，只能进吧。路径如下：点击进吧Tab—点击吧—点击贴子—看贴。想要切换吧只能退出当前吧重新选择。如果是新用户，只能先关注吧才能进吧。

　　定位问题：一、对于老用户来说，进吧、切换吧的成本高，吧与吧之间的壁垒大，内容比较封闭。二、对新用户不友好，关注吧、进吧的路径太长，流失较大。

　　策略和目标：优质内容显性化，降低用户获取内容的成本。贴吧在产品层面已经做了很多针对性工作，如首页推荐、智能FRS页等，但产品策略只有配合合理的交互框架才能行之有效。因此，新框架要具备以方便吧与吧之间的切换、进吧路径更短，更容易获取优质内容的特点。

　　2、输出信息的行为分析及框架设计