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解析贴吧体验升级背后的故事:用户洞察与交互升级(2)

时间:2017-10-26 10:50来源:我来投稿获取授权
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路径分析:UGC内容是社区类产品最重要的内容来源之一。和PGC用户有目的有策略的发布内容不同,UGC用户发布的以瞬时的、碎片化的内容居多。升级前,用

  路径分析:UGC内容是社区类产品最重要的内容来源之一。和PGC用户有目的有策略的发布内容不同,UGC用户发布的以瞬时的、碎片化的内容居多。升级前,用户这样发贴:点击进吧tab——选择吧——点击发贴——选择发贴类型——编辑内容。对于新用户来说,学习成本很高。

  

解析贴吧体验升级背后的故事:用户洞察与交互升级

  定位问题:和竞品相比,贴吧发布内容路径较长,就像流程中有多个漏斗,降低了到达率。

  策略和目标:发布入口前置,简化发贴流程,降低用户发贴难度。贴吧用户基于兴趣聚集,用户对吧的认知根深蒂固。既然吧不能消失,我们便将复杂性适当转移,并通过策略降低复杂性。将复杂的选吧的流程后置,让用户快速找到发布入口,避免创作热情消失。在选吧时,通过算法推荐适合发布到的吧,降低用户选吧成本。

  

解析贴吧体验升级背后的故事:用户洞察与交互升级

  基于以上两个核心行为路径的分析,我们确定了贴吧的新框架:推荐内容+吧tab切换(内容显性化,用户可以调整吧顺序)发布入口提前到主Tab(入口前置,选吧流程后置)。

  框架层面核心路径的优化拉近了用户与内容之间的距离,为内容生成和内容消费搭好了桥梁。这是UGC社区运转的基础,接下来需要考虑的就是用户与内容之间,以及用户与用户之间产生关联的场景,也就是聚焦到社区内的互动。

  三、拆解用户行为引导交互细节创新

  在贴吧,传统互动文化就是盖楼(回贴)。用户通过盖楼实现与内容、人的互动交流,通过文字或表情来表达自己的观点态度。但回贴行为本身有一定门槛,操作成本较高,不利于内容消费用户向活跃用户的转化。所以数据上能看到贴吧中内容消费的用户数量远远大于参与回复的用户数量,而给用户提供更加轻量化的互动方式,可能会增加用户参与社区互动的意愿和行为。在这个假设下,我们开始在互动层面的探索和尝试。

  1、目标期望

  在轻量化的互动方式中,点赞似乎成了社交产品的标配,一个点击就能承载很多社交情绪,用户的接受度也更高。因此我们也加入了融合贴吧文化的点赞,以示友好又无需多言,降低用户互动门槛,还能通过点赞为内容沉淀带来一些利好。除了基本的点赞玩法外,我们还尝试做了长按赞的彩蛋,对于尝鲜用户希望有一些有趣的反馈。

  2、设计过程

  点赞的设计过程可以大致拆分为两个阶段:操作与反馈。

  操作——侧重操作的轻量高效

  单击和双击:在操作环节中,单击点赞作为表态方式也契合轻量高效的目标。 其次,贴吧做为一个较为丰富的产品,点赞的引入必然需要同步到其他的内容层面。在直播和视频中,我们也希望能够让用户在观看过程中快速、轻量的表达态度,因此加入了双击的交互方式来实现点赞。而从产品整体性方面考量,也要考虑互动方式的一致性,所以在贴子中也同步了双击的点赞效果。

  长按:我们把长按触发的表态作为彩蛋,用户可以选择怒赞或怒踩,更丰富的表达自我。在设计长按表态时,我们希望让用户轻松快速的选择表态,同时让表达变得更有趣,并针对这一构想开展设计。

  设计过程中产出了不同方案,例如长按后通过滑动选择,类似Pinterest的图片长按操作;长按后触发面板后面板常驻类似Facebook的Reaction。

  在此过程中,我们又衍生出了不同的思考:

  点踩的情况相对于点赞来说较为低频

  在产品策略上也是更希望鼓励用户点赞,沉淀内容

  因此我们做了一些调整:用户在长按过程中默认选择怒赞。长按过程中通过动效告诉用户此时正在选择怒赞;若用户想选择怒踩,则只需向下滑动,选择怒踩。整个表态的过程又进一步简化,也满足了我们之前轻量表达的设计思路,最终选择了此方案。

  

解析贴吧体验升级背后的故事:用户洞察与交互升级

  反馈——重点落在对用户情绪给予充足的反馈

  在操作后的反馈环节方面,我们希望通过一些有趣的设计引导用户行为。例如,在贴子无人点赞时,用户首次点赞给予用户有趣的视觉反馈作为用户首赞的鼓励。

  同时,用户给自己的贴子点赞我们也认为是一个有趣的心理活动,在设计中加入了滑稽笑脸与用户情感进行互动。

  

解析贴吧体验升级背后的故事:用户洞察与交互升级

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