本文介绍的双钻设计模型，就可以帮助我们在日常的设计过程中，更好地把控住正确的问题，提炼出有效的解决方案。

　　双钻设计模型由英国设计协会提出，该设计模型的核心是：发现正确的问题、发现正确的解决方案。一般应用在产品开发过程中的需求定义和交互设计阶段。

　　双钻设计模型把设计过程分成4个阶段：发现问题、定义问题、构思方案和交付方案。

阶段一：发现问题发现问题——对现状进行深入研究。包括了解用户特征、产品当前状况、用户如何使用产品以及用户对产品的态度等等。

　　阶段二：定义问题定义问题——确定关键问题。这一阶段，我们关注的焦点是：用户当前最关注、最需要解决的问题是哪些，需要根据团队的资源状况作出取舍，聚焦到核心问题上。

　　阶段三：构思方案构思方案——寻找潜在的解决方案。在方案发散阶段，我们不需要过多考虑技术的可实现性，因为在后续环节，一些看似有很大技术瓶颈的方案，可以逐步演化为可施行的开发方案。

　　阶段四：交付方案交付方案——把上阶段所有潜在的解决方案，逐个进行分析验证，选择出最适合的一个或多个;

　　应用案例

　　下面通过早前工作中的实践案例，来说明这一设计模型如何应用到产品设计过程中。

　　背景：看图大师是一款轻量的在线看图工具，目标群体主要是某特定行业的设计师。现在需要提高该产品的用户量。

　　由于该产品多应用于低频次需求场景，暂且把用户量的概念认为WAU。借助双钻设计模型的思考过程，第一阶段先定义问题，找准要解决的问题是什么，并将问题具体化。第二阶段，针对问题进行方案设计。

　　问题发散

　　从宏观角度分析，WAU=新用户量+留存，那么“提高在线看图工具的用户量”就需要从增加新用户量和提高留存两方面入手。

　　增加新用户量增加新用户量主要是从运营方面增加拉新，也就是拓展运营渠道。

　　提高产品留存在前期的用户调研和数据分析中，了解到该产品主要存在以下问题：

　　文件支持类型单一，从前期的目标用户调研了解到，该设计师群体通常会使用多种类型的文件格式;

　　用户的核心使用路径转化率较低;

　　可视化的使用过程中，模型的渲染效果会存在一定偏差;

　　通过对调研结果的分析，将从以下三个维度提高产品留存，进而提高用户量：

　　增加多种文件支持类型，如扩增CAD格式，进而覆盖更多类型的应用场景;

　　提高核心路径的转化率，如提高首页到上传按钮点击的转化率;

　　增强可视化渲染的精细度;

　　小结：在问题发散阶段，通过对用户的典型使用场景以及用户表现出的态度，找到待解决的机会点，最终把所有问题点都罗列呈现出来。

定义问题

　　把阶段一的所有问题加以筛选，并结合技术成本、产品价值进行评估，最后逐一对发散阶段的问题进行定性和定量的调研分析，从中找到提高用户量的关键点。

　　1、扩增支持CAD文件格式;

　　通过对市场规模的粗略估算，增加CAD格式可提高用户规模量3倍以上，但技术开发成本非常高，不适于此阶段进行。

　　2、提高核心路径的转化率

　　通过对线上数据的漏斗模型，看出首页到上传的转化明显较低，而且之前没有做过产品优化，静态web开发成本较低，因此可以作为关键的问题点尝试解决。

　　3、提高可视化渲染效果

　　从对用户工作方式的调研发现，该问题的解决可略增用户的应用场景，但渲染方在国内该行业已是红海市场，投入产出效果预估会非常有限;

　　通过以上对问题点的分析，我们可以看出提高用户量的关键是提高核心使用路径的转化率,进而提高留存。小结：如何筛选出“正确”的问题?

　　通过对用户以及市场的深入研究和理解，排除现阶段无法实施或权重较低的问题，让“正确”的问题逐渐浮现出来。如果有必要，可以让用研同学参与进来，通过周密的调研方案，让调研结果更具客观性，以帮助团队做好判断。