在机器人交互中，获取肯定是很重要的。设计师在创造交互前，应该要预想错误是经常发生的，因为人类对话在大多数情况下是模糊的，不太明确的。所以在这个时候需要向用户询问，确认重要的步骤。

　　6、用认知代替记忆

　　在一个叫Emojinary bot的用户测试中，用户经常会在开始的时候迷失。研究小组发现一个共同问题是用户会阅读发送的第一行信息，然后他们跳过了剩余的信息。当被要求阅读剩余信息的时候，他们感到困惑。

　　所以如果用户不能高效浅显地阅读我们的信息，这便是我们的错了。

　　所以我们需要达到两个目标：我们需要避免一整屏的信息，并且也在交互的任何时刻，给予用户一些线索，让他们知道他们的选择是什么。

　　Facebook messenger里面便给出了常用的选择菜单，还有Hound也在首页给出了一些可能可以问的问题，Slack在输入的时候有信息的提示，这些都在一定程度上减少了用户的记忆负担。

　　Facebook messenger常用选择按钮

　　Hound快速提问句式参考

　　Slack输入联想

　　7、自由度与使用效率

　　使用流程中的一些元素可以起到加速催化任务的作用，一旦用户慢慢从新手用户发展为熟练用户，这些催化元素对于他们来说就更加自然顺畅。

　　微信在一定的程度上也算是对话式的服务，我们在公众号中打字，便可以获取我们需要的信息。而在打字的过程中，有时候通过一些快捷的单词，就可以唤起相应的文字。包括facebook也直接将gif放作一个单独的模块，用于快速进行搜索。

　　Facebook的gif专门搜索区域

　　微信的输入快速表情联想

　　这些看不见的催化剂，就这样隐藏在对话里，增加我们对话的效率。就像是特定的咒语一般，只需一步，我们就可以在对话框中唤起各种表情，唤起各种服务。我想这也是输入框带来的一种自由度，虽然输入框中只能填写文字，但是文字本身能够代表的东西是很多样的，剖开一个复杂软件，最本质的东西，其实也是一行行的代码，文字。再看看键盘，我们使用ctrl+s代表保存，使用ctrl+c复制文字，其实这也是文字代表的一种快捷操作。

　　8、美感与极简化设计

　　“Hello，你最近怎么样啦?”

　　对话的简洁使得信息更加简短，也减少了用户的信息负担。其实生活中也是如此，与人交流时，对话一旦冗余，就会疲劳，而缩小到一个小小的手机界面，如果充斥着大段的对话，便会更加拥挤，但除了简洁外，又要保持信息的传递，这一点便是很需要设计进行考量的。就拿开头那句“Hello，你最近怎么样啦”来讲，假如刚进入一个购物小助手想要买东西，收到第一条信息“Hello，你最近怎么样啦”，虽然这开场白热情又简洁，但它对于整个服务来说意义是不太大的，因为里面没有包含与购物相关的信息，如果改为“Hello，你今天想买什么呢?”，这更能引导用户进行下一步的操作。举一个谷歌助手的设计规范为例子，里面语音的提醒字数其实都限制在两句话以内，个人觉得这样的限制有便于对话的快速轻便进行。

　　谷歌语音规范的专门机制

　　9、帮助用户认识，诊断并从错误中恢复