机器人毕竟还是机器，很多时候可能无法理解用户更深层次的意图，这个时候如果遇到错误，就需要协助用户恢复。比起传统的UI界面，这个时候对话机器人体现出了自身的优势。机器人对话对于错误的回复形式可以更加多样随机，不仅限于表情，还有图片，甚而还有GIF动图，而这些多样的形式，通过拟人的机器人界面展现，便可能使得这个反馈更能引起共鸣，似乎是一个犯错的朋友请求原谅一般

　　10、帮助与支持文档

　　对话机器人本身也是一个产品，也是需要背后的帮助与支持。在传统的界面上，帮助与支持可能是右上角的一个小问号，而对于对话机器人来说，个人觉得帮助与本身对话的界限如果更加融合，会使得体验的过程更加顺，例如用户在对话中任何不解的时候，都可以说“我不明白”，这时候助手就相应的帮助反馈。

　　小结

　　当然放到真正的设计中去的话，肯定还是会有很多需要继续考量的问题，机器人对话原则的探索，也可能只是冰山一角。毕竟人与机器是不同的，人是复杂的，人与人之间的对话就更为复杂，就连用户自己，有时候都不清楚自己想要什么。

　　感觉最好的机器人，应该在我叫外卖的那一刻，精确了解我的喜好，通过地址定位识别我当前所在的地址，从我的聊天信息知道我是一个人还是多个人，然后无须多言，直接帮我订好外卖。然而这可能还是未来的事情吧，我们能做的，可能是帮助它们走得更顺罢了，那些无处不在的机器人们。