中国著名哲学家老子说过：“千里之行始于足下”。这个简单而强大的道理同样适用于众多数字产品的设计：与app或网站的关系建立于第一印象，由通过尝试某种操作的实际交互流程所决定。这个过程通常需要花费一些时间，但对建立用户与产品之间的粘性却起着至关重要的作用。那么我们从介绍应用的流行手法——新手引导开始，来看一下如何做引导流程。

　　为什么需要引导流程?

　　首先，来看看基本术语。Onboarding这个概念起源于人力资源领域，意为“新人的入职培训”，是企业制定的一系列用于帮助新员工迅速适应新环境的步骤和方法，并卓有成效。对大多数人来说，尝试新事物需要付出各种努力和考虑，让人倍感压力。所以哪怕是看起来很微小的帮助也可能让决策更容易、更和谐。特殊的策略可以纠正可能产生的问题，让新人在新地方更有信心，更高效的投入工作并与同事快速熟悉起来，更快为公司产生价值。

　　数字产品作为日常生活中不可或缺的一部分，一开始就吸纳了onboarding这个概念，是指在用户首次使用产品时取悦用户并介绍产品的一系列交互。

　　设计新手引导时，最重要的一件事便是理出清晰的优先级。用户的时间是有限的，他们想要在实际上手操作之前，充分了解这个产品。此外，人的操作记忆和对优先级的认知是有限的，所以产品的创造者应明确在不同阶段分别提供不同的信息，而不是一次性给出大量数据，让用户感到困惑和尴尬。在Adobe Creative Cloud Blog最近的一篇文章中，UX研究员、认知心理学家，Youtube的UX部门负责人Rob Youmans说，“在设计中，首次启动时需要显示重要度和新近度。当用户开始了解一个新产品时通常会有教程、向导、说明或其他内容。设计师在这方面花功夫是极为明智的，重要的信息放最前或者最后，毕竟你希望人们稍后使用产品时记住它们。”

　　什么是新手引导?

　　新手引导是在用户第一次与产品交互时展示的一组画面。在绝大多数情况下，设计师会用3-4屏页面去向新用户介绍产品的相关信息。App 新手引导是尊重用户的标志: 通过它用户可以快速了解这个app所能解决的问题、有什么用以及能够帮用户解决什么问题。当然，如果信息足够清晰，这是一个很好的、提升可用性的手段。

　　为什么你的app需要新手引导?

　　新手引导有三个基本功能：

　　打招呼

　　App新手引导是用户与产品建立的第一次联系。这是一种介绍行为，在大多数情况下，模仿真实交往场景，从打个招呼开始，尤其是当应用程序拥有吉祥物或性格角色时，它们可以成为与用户交流的直接主体。打招呼需谨慎使用，问候语尽量短小精干，否则会转移用户对于核心信息的注意力。

　　信息传达

　　这可能是新手引导任务中最有价值的部分。首先，新手引导是用户入门的第一步，因此应该告诉用户为什么要使用本产品或者本产品有哪些基本功能。用户研究和产品的USP(营销理论，指商品独特的销售主张)有助于设计师和文案快速找到向用户提供关键信息的方法。

　　参与

　　另外，新手引导为产品抓住用户奠定了坚实基础，它可以快速向用户展示产品最有价值的地方，刺激用户去尝试，并容忍探索未知时可能会遇到的困难。此外，符合目标受众喜好的设计风格，更能激发用户想要了解更多的兴趣。多数情况下，用户是视觉驱动的生物：我们通常会对符合我们审美的设计或视觉表达出的特定情绪感兴趣。而新手引导则是要从第一秒开始就充分利用这个法则。

　　新手引导设计需要注意什么?

　　新手引导的结构与内容对于项目来说是相对独立的。影响设计解决方案的因素有很多，但都不外乎这三个核心问题：用户需求/愿景/预期、产品性质和商业目标。作为产品的门面，新手引导是一种利用动态效果和吸引人的内容来展示产品基本信息的方式。

　　自定义图像或插画

　　大部分人对图片的解析速度快于文字，逻辑性的图像可以将信息快速传达给用户。在引导中 使用照片或手绘稿，可以大大提升其解释力和辨识度。选择可以是多样的，简洁的图标或复杂精致的艺术作品都可以。插图是一种不错的方式，可以最大限度减少文案在页面中的使用。在儿童或青少年app中，使用插图特别有效并显得更加人性化。