最后是在运营上下足功夫。每一个平台的兴起都有羊毛党和差评党的围追堵截，因为差评非常影响后来顾客的下单决策。知乎中有一个讨论必要商城删评论的问题很有意思，还有人专门去做所谓的中评测试，看平台是否删除了该评论，结论是被屏蔽了;而又有更多的人直接晒出了一系列的已完成的订单怼了回去，对此我抱着好奇的心态去问了问客服。

　　她们坦言：“确实会屏蔽恶意差评的评论，如果是正常的质量问题、物流问题、服务问题，可以给中评、差评，也可以在客服消息页打分，订单物流页打分，并且客户可以无理由退换货，其实没必要给特别差的评价，很多遇到的都是恶意差评，买300块的东西去和5000块的比，然后得出结论产品低劣，这样的恶意差评会被系统识别屏蔽。”

　　可见，她们并不回避这个问题，态度也是非常诚恳的，他们家确实是可以APP端退换货，运费无需客户承担，物流服务可以说是很赞了，任何制造商品控总会有不良率，出现问题客服会第一时间给解决，这一点我用的体验还是很相信的，产品的质量也确实挺好，我想很多用户也是这么认为的，所以并不影响必要的品牌度，淘宝京东删差评比这个可勤快多了。

　　3、总结一下如何学习必要商城案例

　　第一、以用户需求出发去打造品牌影响力

　　如果用户不买单，没有好的口碑，你再怎么做活动，用户也是屡完羊毛就会离开。

　　第二、重服务、重品质、重运营

　　产品很好，直接戳中需求，但没有好的服务团队，遇到问题得不到解决，长此以往必然会有大量用户流失;重品质可以是内容、也可以是商品，更可以是服务，只要性价比够高，就能将建立用户信任;没有好的运营也不行，如何提升用户体验，如何更好的让用户自行传播，如何做站外推广，如何利用好异业合作资源，都是运营需要去考虑的。

　　第三、踏踏实实做活动、别整虚的。

　　打折前你自己把价格提升起来，顾客眼睛是雪亮的;折扣后的服务态度十分不好，带有歧视，客户下次应该再也不会来了;投机取巧总不能次次都如意，别学拼多多，要学就学习必要，真真实实的送用户想要的东西。

　　可能你会觉得自己平台没经费，我想给你一些思路：必要所送的这些东西看起来很贵、很值得，实际上花费并不会太大，都是他们自由资源和合作资源。对于其他刚起步的平台，自己可以定制官方玩偶、帆布袋，先制造稀缺性，个性化，给头部用户奖励，鼓励他们创造更多价值，再慢慢的把这种订制品做成积分兑换制度，建立会员账户、会员积分，活动可以慢慢来，踏踏实实的给用户想要的，不一定是钱，也不一定要高净值，这个需要平台自己想清楚。