项目周期：2017.11.01-2017.11.08

　　项目背景：近两个月以来店铺的用户浏览量大幅下降，导致十月与十一月没有几单成交量，故针对此种现象对店铺做出一些改版调整来尝试解决问题。

　　问题因素

　　因猪八戒网在近期做出了网站大幅改版，所以可能用户进入到店铺的位置发生变化。

　　猪八戒网改版后增加了很多店铺的入口，相对比上一版的猪八戒网大多都是直接进入到服务详情页面，此版本把店铺首页更提升一个层度。

　　问题洞察

　　战略层：随着公司发展和战略调整，原有店铺样式不足够吸引用户点击店铺。

　　范围层：现有产品和业务过于广泛，没有针对某款业务做为主营项目，原有基本技术不能满足用户对产品严格的把控。

　　结构层：原有流程制度不够明确，仅仅注重业务的速度，不注重业务的质量，对整体架构、信息层级和体验考虑较少。随着公司的发展和店铺业务扩展，接下来我们内部需要重视项目的结构和信息层级，优化用户体验流程。

　　框架层：店铺细节不够重视，“看案例”页面案例不够多。

　　表现层：原有店铺层级混乱，内容层级区分不够清晰无重点，视觉效果太强，客户容易忽略服务商的服务问题，应减轻视觉效果，加强说明效果。

　　改版方向及目的

　　根据以上分析，从公司战略及客户需求出发，基于人性本能原则。

　　本方案改版的方向是：明确公司主营业务方向，提高店铺的用户浏览清晰化、提升细节体验，重塑平台视觉形象，来达到让访问店铺的用户能够咨询客服，近一步询问详情的目的，从而提高店铺转化率。

　　竞品分析

　　本次调查分析了两家在猪八戒App行业做的比较好的店铺，来作为店铺首页改版的参考，分别为晟轩科技、木奇科技。(本分析只分析店铺首页设计，不分析其他因素)

　　晟轩科技：晟轩科技一直是猪八戒服务商里领头羊，无论是成交单量还是成交额一直都是遥遥领先其他店铺，能够让雪球越滚越大相信也是有一定战略的，所以把他作为分析对象。

　　木奇科技：木奇科技则是近半年来的一匹黑马，开始在猪八戒行业里占据很多单的成交量，最近也开始投放大笔资金在推广上面，所以也作为分析对象。

　　晟轩科技(左侧)业界大哥;木奇科技(右侧)业界黑马

　　以上分别为两个店铺的简易示意图，从以上图中可以清晰的看到两个店铺的介绍内容及阅读时间都有一些差距，晟轩科技内容多，相对的阅读时间较长，而木奇科技介绍内容较少，相对阅读时间较短，简洁明了，两个店铺层级表达清晰，能让用户清楚的知道每个模块想表达什么。

　　图中颜色相同的框内均表示两家店铺共有的相似模块，以下对这些共同模块做出分析。

　　(1)轮播图Banner

　　此处为店铺中最显眼的位置，用户到店铺中第一眼看到的内容，两家店铺分别都把这个重要的位置给了两个主题：

　　业界资历深，表明从事这个行业多少年，并被猪八戒网授予“高级服务商的称号”。

　　此处表明我们公司，团队，对项目负责。

　　(2)能做什么

　　此处为用户第二处能够看到的模块，清晰表明我家能为用户提供什么服务。

　　(3)关于我们

　　此处介绍公司情况，主要目的是让客户对公司放心，让客户信任。有几点可以表明：

　　铺大量获奖;

　　员工、公司参加活动或获奖照片;

　　公司环境照片。要让用户觉得真实的，而不是只有我们觉得是真实的。

　　(4)擅长做哪些领域及案例展示

　　这里表明一下市场上主流行业项目都做过，有成熟的案例和解决方案，增加雇主与店铺合作的意向。案例这里需要展示清楚，简单明了，放太多太杂乱会让用户看不进去。

　　(5)立即咨询

　　立即咨询尤为重要，当用户看完觉得满意有意向的时候，要提醒用户在右侧可以有专门服务人员对您做出解答。木奇科技店铺首页，在最上边粉色模块，特意突出了咨询引导，也是遵从人性的惰性，求简性。有一些用户点进店铺之后不想花费时间来了解店铺，更直接的要上线案例或者询问详情及价格，而且我们最终的目的也是为了让用户能够联系我们客服人员。在整体介绍完以后再次引导用户联系客户，这里尤为重要。(文字可以不那么生硬，让用户有意向就可以问，可以谈谈你的想法再决定做什么。)

　　(6)合作伙伴/谁选择了我们