由于竞争加剧，越来越多的产品致力于打造有温度有态度有角度的品牌，这才是口碑运营的真正开始。打造产品美誉度，关注点一定要在终端用户上，要更多了解他们、观察他们、和他们做朋友——对，是做朋友而不是传统的把用户当上帝。对待他们，不要跪舔，不要傲娇!

　　有这么几招亲测有效：

　　(1)走心

　　这一招的特点是：道理简单但不易做到、一旦做到了就很灵。因为走心在现在这个聒噪的市场上还属于稀罕物，消费者很容易一眼辨识，群起追捧。比如发布知名人气老师的亲笔信等：

　　文案最好老师亲自写，要先感动自己，表现形式效果排序应该是：语音>文字>视频;

　　要配套读者回复和老师再回复，放大天然口碑并营造气氛;

　　可以配合赠课、促学等活动，形成内容—传播—互动—进班的运营闭环。

　　(2)满足学员的窥探欲

　　这一招的特点是：满足用户好奇心的同时拉近与用户之间的距离，且让用户看到品牌背后的稳扎稳打。比如：

　　a)曝光幕后人员

　　通过展示幕后团队的工作内容，或介绍幕后隐藏的牛人大咖，体现整体团队实力和产品质量。

　　我们曾经做过一场直播，就是各个岗位以“吐槽”的形式来介绍自己的工作：运营人员吐槽广告法太严厉，连真实的“联合全球顶级商学院推动拉美人才的培养”都不能写“顶级”;编辑们吐槽我们的文章经常被竞争对手抄袭，现场教大家如何微信举报抄袭文章。看似是吐槽，其实是一种宣传，但是比直接夸自己更容易引起用户兴趣，让人记住。

　　b)揭秘复杂工作的一系列流程和细节

　　比如一个老师是如何被甄选出来的，一节课或一张考卷是如何诞生的等等。以故事的形式描绘一门课程的诞生史：课程打造时跌宕起伏、内部协作间风起云涌，最终凭借专业水平取得完胜，用户好拼如潮。通过这样的方式展示课程质量过硬的真实原因，使用户心服口服。

　　(3)时常给用户成就感

　　学习的过程是枯燥辛苦的，时常帮学员找找成就感，能取得很好的效果。我们在这方面做过的活动都很成功，比如：

　　a)晒西语证书/笔记

　　已经有证书的学员会重新找回当年的骄傲，没有证书的同学会因为羡慕而重新燃起学习的热情。

　　b)写西班牙印象送机票

　　这是个大型活动，让很多学员、非学员通过自己的旅游经历、游学经历、读文章的感受、学西语课的感受写出对自己对西班牙的印象。这个活动在微博微信社团的参与人数达到了2w+，成功激发了用户对西班牙的兴趣，也满足了学习西语的人晒晒晒的心理。

　　c)零基础学唱西语歌

　　一定要给学习者一个阶段性的成就感，能唱出一首完整的歌在所有语言的学习中都是非常好的小成就获取方式。

　　d)学完基础课送下一级课

　　完成率这件事情，是有促学作用的，要重视、玩起来。我们甚至把西语必备100句这种100课时的课拆成上中下三集，用一集学完才能获得下一集的方式，一步步吸引学员深度入坑。

　　(4)负面事件早发声、早解决

　　常在江湖走，哪能不背锅。负面消息与其被网络上传得沸沸扬扬、面目全非，不如自己趁早站出来说清楚。该道歉的道歉，该澄清的澄清，坚定而诚恳，同时一定要公布后续方案并落实，一鼓作气才不会被“有心人”有可乘之机(用户心中教育品牌一般都自带圣洁属性，想要走黑红路线都会完败)。

　　我们就曾经因为一个合作没有谈妥，使很早承诺粉丝的考试代报名项目流产。对此我们的做法是大胆发文告知学员事情的经过，侧重表现我们为这件事情做了非常多的努力但是还是没能实现的愧疚，希望得到粉丝们的原谅。态度非常诚恳，还建了个QQ群给大家发考试资料包。本以为粉丝们会骂我们不守信用，没想到大家都是留言夸我们办事用心，还各种安慰，到现在这个非常小众的考试群已经有将近200人，而且有考试课程的直接转化。

　　这件事情让我们更加相信态度决定一切，面对负面新闻不逃避、不放弃。而竞争对手中类似的事情却一直遮遮掩掩，已经被学员在圈子里责骂得声名狼藉，被相关考试机构拉进了黑名单。

　　总而言之，就口碑运营而言，教育产品可能是最容易出效果的，因为其天然具有社交属性和内容属性，可以玩的花样很多，关键在于愿不愿意沉下来听用户的心声，慢下来观察用户的行为。一句话，积累沉淀，终有回报!