写作是很容易的，你要做的就是删掉那些错误词句。—— 马克吐温

　　这篇文章是我从Google I/O 2017大会中记录的一些笔记，你可以从中看到如何定义UX文案，适用于每一个正在进行UX设计的人。

　　这篇笔记涉及以下几个主题：

　　内容策略介绍

　　主讲人：Maggie Stanphill, UX Director, Content Strategy, Google

　　UX文案写作实践三原则

　　主讲人：Alison Rung, UX Writer, Google

　　用文案为你的新产品建立一种「品牌基调」

　　主讲人：Julian Appenrodt, UX Write, Google

　　用户体验文案写作自查表

　　主讲人：Maggie Stanphill, UX Director, Content Strategy, Google

　　一. 内容策略介绍

　　谷歌有个原则：专注于用户，剩下的自然水到渠成。

　　怎么才能专注于用户?第一步就是内容。

　　所谓内容策略，就是如何建立一个产品传递出的信息，UX文案这一角色，就是对这个领域的研究，他们的目标是帮助用户更好地通过语言文字来完成任务。

　　语言文字能帮助用户知道如何和产品界面互动。在定义内容策略是，只要你心系用户及用户需求，就能建立用户对产品的忠诚度和信任 。

　　文案和设计师一起决定页面的信息层级，这个层级决定用户的操作行为。文案和用户研究员一起进行测试，验证内容方案、提出优化建议。

　　当你有了对UX文案的基本了解，并在此基础上加上品牌文化，你就可以看到两者结合在一起的奇妙变化。UX文案一方面可以独立于品牌并作为界面的信息基础，同时也可以和品牌文化结合，成为品牌形象传播的催化剂。

　　△ 品牌形象传播

　　哦，不要用这么重的词汇，我的意思其实很轻。——王尔德

　　二. UX文案写作实践三原则

　　1. 清晰

　　软件页面上的文案之所以会有问题，往往是因为这些文案是从软件的角度出发而不是用户角度出发的。先改善问题，你首先得关注并考虑用什么样的动词。

　　动词，是一句文案中最重要的组成部分，一般意指一个操作，而在软件界面中，特指用户的操作。

　　为了避免错误理解、保证文案的清晰性，我们需要去除专业用词，转而使用符合用户使用场景的词句。

　　即使在写产品发布说明或App的更新日志的时候，动词也很重要。现在很多人在更新日志时，总是写了一堆产品的新功能，却没有表达这些功能如何改善用户操作和体验。

　　避免专业术语，才能更好的为普通用户提供一种使用场景。

　　2. 简洁

　　简洁不是说一定要保持句子很短，而是要使用最有效的文字。想要文案简洁，我们需要审视已有的文案，并保证其中每个词语都有价值。

　　上图就是一个常见的例子，我们再来反思一下，这里真的需要「登录失败」这个标题吗?当我们在一个弹框上留了一个标题的空位，就总觉得需要写点什么标题填上，这个心理我们应该避免，要以内容第一为原则，而不是样式第一。

　　抱着以内容优先的理念来思考，让视觉样式跟着内容走，而不是相反。千万别在试图把弹框用文字填满了。

　　图中我们去掉了标题，因为研究表明大部分人不会阅读界面上的每个词句，而是使用浏览的方式。

　　我们知道人们的眼睛会以「F」型的顺序浏览界面信息。

　　一般会先阅读第一行、第二行，然后就开始大范围的扫视信息，可能只会阅读每行的头几个词组，这就是为什么要确保文字简洁的同时，还要把关键信息前置。

　　关键信息前置，是一种把最重要的信息放在句首的方式，这让用户可以考不费力地在浏览过程中看到最重要的信息。

　　在上图的文案中，其实最重要的信息在句末，因此我们还可以继续针对这句话进行优化：精简的原则适用于所有文案的撰写，你不仅要突显关键信息，还要敢于精简次要的信息。

　　△ 结合了清晰和简洁的原则后，修改的文案。

　　3. 实用

　　操作按钮 (Call to Action) 指引用户的下一步操作，因此按钮的文字是用户引导的关键。

　　操作按钮需要引起用户的共鸣，得让用户知道这个按钮确实是当下需要的操作。而在上文的例子中，按钮「确认」其实并非是个好的操作暗示。