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向 Google 学习 UX 文案如何写?

时间:2017-11-13 14:33来源:我来投稿获取授权
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Writing is easy. All you have to do is cross out the wrong words.Mark Twain 1. 介绍 Content Strategy Google 遵循一个准则:Focus on the user and all else will follow. 关注用户从内容开始。 Content Strategy 关乎所有产品的打造

  Writing is easy. All you have to do is cross out the wrong words.——Mark Twain

  

向 Google 学习 UX 文案如何写?

  1. 介绍 Content Strategy

  Google 遵循一个准则:Focus on the user and all else will follow.

  关注用户从内容开始。

  Content Strategy 关乎所有产品的打造和开发。UX 文案和 content strategy 尤其关系密切,UX 文案重点在于帮助用户用他们他们的语言实现目标。并在这个过程中,建立忠诚度和信任度。

  

向 Google 学习 UX 文案如何写?

  Google如何在 UX 中整合 UX 文案。

  “说什么”是最基本的,如何结合 Brand Voice 说出来,才是表达亮点。

  

向 Google 学习 UX 文案如何写?

  2. 三个 UX 文案的写作原则

  

向 Google 学习 UX 文案如何写?

  清晰:尽量使用动词。不要使用技术术语。交代清楚前后情况。

  

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  上图,主要改动就是将名词改成动词。

  简洁:不单纯指短,而指最有效。简洁到一个词都不能去掉。

  遵循内容为先的原则

  下图,标题其实没用,去掉。

  虽然从设计上感觉需要有一个标题,否则看着空,但也不要加。尝试着使用 “内容为先” 原则,不放任何无意义的语言。

  

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  将最重要的词语放在最前面

  多数人都是“F型”浏览方式:读第一行,第二行,下面的每行只读前几个字。

  所以下图,将最重要的词语从末尾挪到前面。这样方便在浏览时get到最重要词语。

  

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  这一步,改成下图的样子:

  

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  有用:要引导用户去到他们想去的地方。

  下图,“OK”并不能起到良好引导作用。

  “Try Again” 有比较好的引导性。此外,还要准备一个用户忘记密码的入口“Recover Password”。

  

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  最终修改过程 & 效果如下:

  

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  三项准则并不绝对

  三项准则并不总是和谐共处,他们之间也要互相协调取舍。

  下图是 Google 如何将文案与自己积极的品牌 brand voice 保持一致的做法。

  红色的:他们不喜欢用“wrong”这样的负面词语;他们宁愿牺牲简洁,而使用更长的文案,达到亲切放松的效果。

  绿色的:看起来更 Google。但这并不意味着它也适合你的品牌。为你的品牌建立什么样的 Brand Voice 取决于你自己。

  

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  3. 为你的新产品打造 Brand Voice

  Brand principles (品牌原则)

  Brand principle,它可能是三四个能让品牌具体化的形容词,它们代表你想让人如何看待你的品牌。

  想想,什么词,能让用户有欲望点击“learn more”,想更详细地了解你的品牌?——记下这些形容词。

  Google Pay 的 brand principle 是:新鲜,共鸣,亲切。(fresh, empathetic and approachable.)

  当你有了 brand principle 之后,下一步是将之融入到 UX 文案当中。 Brand principle 会成为你的写作指导。

  

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  Tone (语气)

  你的“语气”,会因为在不同情况下、说不同的内容而变化。

  在产品中,体现为在不同情况下、用不同方式,和用户交流。

  Tone spectrum(音谱)

  你的语气也许会从“通知性的”变成“鼓舞人心的 / 幽默的”。我们将这2种语气定义为2个极端。

  下图,Android Pay 将2个极端语气定义为“严肃”和“诙谐”。

  然后在使用过程(user journey)中的各个 mildstone 上,标出每个节点的介于“严肃”和“诙谐”之间的“语气指数”。

  这样能确保在整个用户体验的过程中,保持文案的统一连贯。

  

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  定义“语气指数”,可以借助这几个问题:

  用户的目标是什么?

  当下时刻他们是什么感受?

  你希望用户是什么感受?

  Now let’s do some UX writing ��

  实践中,会用到以上提到的所有要点。

  界面中好的文案,要做到:

  清晰

  简洁

  有用

  反映品牌特性

  举个例子。用户第一次使用 Android Pay,我们可以猜到用户一定很好奇。

  所以要告诉用户他们能用 App 做啥,并且给他们个理由让用户看完这个界面去安装这个应用。

  Step 1

  最原始的描述语言是这样的:

  

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  Step 2

  想到三原则:清晰、简洁、有用。目前满足“清晰、有用”,但不“简洁”。

  思考:哪些文字是必要的,哪些可以用视觉语言代替?

  修改后如下:

  

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  Step 3

  已经做到精细、简洁、有用。然后思考语气。

  问问自己:这句话很好地传达出我们的品牌感觉了么?

  并没有——感觉很通用。

  回到 brand principle,思考如何能让文案更吸引人。更重要的是,这句话可能是产品给用户的第一印象。

  思考后,改成下面这样:

  

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  A/B Testing

  如果不确定你的2种文案哪个更有效。就进行A/B测试。

  A/B测试在寻找最合适文案的过程中,有着不可低估的作用。

  

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  这个项目的 A/B 测试中,将按钮文案从“add card” 改成“get started”, 点击量增加了12%。

  

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  Bad writing slows things down. Good writing speed them up。—— Ken Roman

  4. 你的 UX 文案核对清单

  一定要:

  用户第一:专注于用户。

  清晰:少用术语,交代清楚前后语境。

  简洁:写高效、便于浏览的文案。

  有用:用直接能指导下一步操作的词语。

  品牌:定义 brand voice,并选择适当的语气。

  如果有可能:

  用户第一:选用经过仔细研究、通过A/B测试的文案。

(责任编辑:admin)
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