当用户的行为可能造成严重后果，或只是不当心触发——就像还未保存的文档或删除某些无法复原的重要的东西——此时必须警示用户(二次确认)，比如“你是否确认?”

　　3. 提前主动提供建议

　　我正要这么干，您是否同意?

　　当用户帮助系统足够聪明到能精确预判用户所需，它就能主动向用户提供建议，并把决策权交到用户手里，选择是接受或忽略。如果提供的建议基本上正确，并且用户不需要时能轻松忽略，那就十拿九稳了。

　　在现实世界里，这就像是杂货店把巧克力条和全麦饼干放在棉花糖的附近。如果我正在购买棉花糖，它们会提醒我，用这些近在咫尺的材料们正好能做个果塔饼干。但是如果我只是单单想要棉花糖，那我仍然可以只买它，并且无视其他的那一堆。

　　举例说明

　　Chrome浏览器的自动填充功能，从预先存储的数据中提供推荐的选项给用户，并允许用户选择一个已有的选项或另外再输入一个。当用户在输入框中输入一个值，输入框下方会弹出一个匹配的选项列表。用户也能点击其中任意一个选项，来填入输入框或选择继续输入。这个功能显而易见且用起来很简单，不想用也不会打扰到用户。

　　△ CHROME的自动填充功能

　　提前主动提供建议的另一个例子，是类似Google和Bing等搜索引擎的自动输入补完功能。展示相近的搜索问题能为用户节省更多时间，让用户选择搜索的问题，而不是输入完整的问题。这也能帮助用户更准确地表达他们想搜索的问题，而且完全不影响正常的输入。

　　△ BING的自动输入补完功能

　　微软Word的拼写检查功能，通过在拼错的词下方划波浪线，来主动提醒用户可能的拼写错误，方便用户立即确认并纠正，或直接忽略正确的拼写。

　　右键点击拼错的词，则会展示一个方便用户选择的、正确拼写、且按匹配度排列的词汇列表。尽管这些推荐通常都是正确的，但出现人名、公司名、新造词或任何其他不在拼写检查词库里的词汇，反复被判定为拼写错误，也是挺烦人的。幸运的是，Word现已支持将生词加入词库，以防被反复误判为拼写错误。

　　△ 微软WORD的拼写检查功能

　　实践出真知

　　在提前主动向用户提供建议时：

　　只在系统能提供精确且的确有用的帮助时，才主动提供建议。

　　确保提供的帮助建议是显而易见的，不至于打扰用户，方便用户轻松选择或直接无视。

　　提供能够撤回或修正不恰当建议的路径——例如“忽略全部”和Word的将生词加入词库。

　　需要有能一键关闭所有帮助和提醒的功能。

　　4. 在没有询问用户意见的情况下，主动为用户做出某种决定

　　我已经帮您搞定了，您可以不用担心

　　到达这个水平的用户帮助时，系统应基于用户预期的优先级，来做好自动执行某些动作的准备。但需要在采取行动前，提示用户并提供用户主动“刹车”的功能。此时用户可以看到系统正要做些什么，然后决定是完成或阻止。

　　在现实世界里，这种帮助的类型相当于你的配偶给你发信息说 “我今晚要点披萨”。你可以没有意见回个ok，也可以回说“不不不，还是吃中餐好。”

　　举例说明

　　关于这种层级的用户帮助，有个很好的例子，那就是手机上的自动拼写纠正功能。在直接自动纠正拼写之前，它会先将正确的拼写展示在屏幕上，并保留用户不采用纠正的选择权。当文本输入即将被纠正时，用户还可以点X来阻止纠正。尽管我们已经体验过或恰当或不合时宜的各种错误自动拼写纠正功能，但大部分情况下，它还是能真正帮到用户避免输入时的疏漏的。

　　如果没有自动拼写纠正，用户可能会因粗心输错词语，或在输入的时候，要极其缓慢和当心，以确保不出错。

　　△ 手机上的自动拼写纠正