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想给用户提供帮助?先掌握这5个层级!(4)

时间:2017-11-24 08:35来源:我来投稿获取授权
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只在你确定这的确是用户想要的,且猜错的后果不严重时,才允许系统自动为用户执行某些操作。比如,「teh」大概率不会是用户真正想输入的,此时自动

  只在你确定这的确是用户想要的,且猜错的后果不严重时,才允许系统自动为用户执行某些操作。比如,「teh」大概率不会是用户真正想输入的,此时自动帮助用户纠正也不会有什么严重后果。当然,自动银行转账之类的操作肯定会逼疯所有人,除非这是他们自己设置的。

  除非百分百确认自动执行的操作就是用户想要的,否则最好提前提醒用户你要自动帮他做什么。就像在拼错的词语下方直接匹配正确的拼法,就是个很好的反馈。用户真的没必要被诸如更新的细节提示等打断,他们根本不在乎这些。

  当这些操作违背用户本意时,能支持撤销。

  提供一种简单的方式,帮助用户避免系统做出违背用户本意的自动操作。

  学习如何提供更好的用户帮助服务

  当人类助理能轻松明白自己提供的服务好不好,然后从中调整更合适的尺度。而机器只会一再重复那些让人抓狂的错误。随着人工智能的发展,用户数据的不断累积,以及进行更加谨慎的设计,技术现在已经能从错误中吸取教训,并为用户带来更好帮助体验。技术变得越来越聪明,就能为用户肩负起更多琐碎繁杂的任务和决策。

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