在双11猫当晚，狂欢城和线下抽奖等等娱乐化的营销场景中，我们对天猫精灵这样的一个语音AI产品进行互动方式的差异化创新，传统产品在营销上的互动形式都是手动的，需要用户动手完成输入，在天猫精灵的娱乐化营销场景中，我们引导用户使用语音来与天猫精灵互动，通过互动方式的创新在用户心智中植入「语音AI」的差异化产品概念。

　　4. 产品自主渠道

　　前三种主要是面向新用户的营销手段，最后一种产品自主渠道，主要是吸引老用户回访，包括短信通知、消息push、邮件推送等等，在设计上就不赘述了。

　　设计方法——产生行动

　　通过一系列的设计手段，在各种营销渠道上利用用户的欲望，勾引用户到达活动页面。通过长时间的数据研究，我们发现，一个营销活动页面的用户平均停留时间，基本都在60秒上下，这60秒之后，用户要么形成点击和交易转化，要么就跳失了。所以设计师需要在60秒之内让用户产生行动。

　　促使用户产生行动的方法其实很简单，当我们把一个用户原本很繁琐的行动流程给简化了，用户完成这个流程的完成率就会提高，一旦找到了走捷径的方法，用户就一定会按照这个方法来行动：

　　了解用户产生行动的原因。

　　确定用户在产生行动的必要环节。

　　整合支线链路，把最核心的行动链路简化到极致。 环节越简单，用户产生行动的成本越低，一定会带来行动完成度的提升。

　　由于天猫精灵在整个双11期间的营销玩法是根据淘宝用户等级分层的，不同等级的会员享有不同的权益，同时在不同的时间点分别需要产生不同的行动。所以设计在简化用户核心链路的关键思路就是——个性化。

　　对全链路核心场景中，将引流渠道、会场、店铺首页、detail中的核心内容展示进行了个性化区域的划分，用户不管通过任何引流渠道进入到核心链路中的任何一个节点，都会对用户身份进行判断，然后呈现于其身份对应的内容，同时整合卡券包、订单管理等等支线链路的功能合并到店铺主链路中。

　　单一用户不需要了解全盘的玩法，不需要去记忆其它时间点需要做什么操作，不需要跳转到其它支线链路，就可以在核心链路中了解自己的个性化信息完成当前页面的操作，就可以轻松完成余下步骤。我们在用户端通过把核心链路简化到极致来促进用户产生行动。

　　设计方法—分享传播

　　我们在营销链路中引导用户产生购买的行动，能够帮助产品快速的与新的用户建立关系，但是在人人都是自媒体的今天，单一的渠道营销并不能将一个产品打造为社群热点。

　　营销需要聚焦市场，而一个有效的市场至少需要满足四个条件：

　　拥有一群实际存在的用户。

　　这些用户普遍都具有某种普遍需求。

　　有一系列的产品和服务来满足其需求。

　　大部分新产品成功推向市场的关键——在决定购买时，市场中的消费者互相参考;所以当我们想要改变一个潜在用户的选择的时候，除了把精力放在TA本身之外，还应该把精力放在影响TA决策的群体上。UED需要协助公关完成KOL内容的传播，同时也要做好普通用户的口碑传播。

　　引导用户进行口碑传播之前，需要梳理出全链路用户群转化的暗线——用户酬赏体系，也就是每一段链路中，业务究竟可以为用户带来什么样的价值和酬赏，只有将业务带给用户的价值个性化的、显性得展示在用户眼前，才能引导用户产生口碑传播的动机，并将自己的个性化价值信息分享给TA身边的其他用户。

　　在产品的商业模式流程中，酬赏系统是一个互联网产品用户价值的最直接体现，主要可以分为三个类别：

　　第一类：权益酬赏，包括金钱、信息和时间等用户掌握的资源，以及包括VIP会员等资源、权力相关的信息化内容。