整个流程其实控制的也不错，但是总有意外，如果你点的是新鲜调制咖啡，收营员通常会转身到滴滤咖啡机处，亲子给你准备咖啡。那这个时候就会很尴尬，笔者遇到至少几十次，手举着钱或银行卡，看着收营员的背影，放下也不是，举着也不是的干等着。

　　为什么会发生这个情况?其实是用户真实流程和预先设计流程之间的一个小小出入，用户总是习惯了把会员卡和钱一起递给收营员，而收营员的流程里明确告诉他要最后拿用户手中的钱。

　　当然遇到一些有经验的收营员，他会把你的钱一起收去，或及时的接下你手中的钱。

　　所以笔者认为，一切设计，都是基于预判的，都有潜在的风险，这些风险来自于操作人员、场景变化等等。

　　我们可能无法一次性把所有潜在风险做预测，但是在交互设计的流程确定后，必须做反复的复盘，以确保把风险降到最低!

　　比如2016年春节时，微信抢红包功能就多次出现异常，然后大家可以看到，很多之前没见过的提示文案都及时的出现，这就是一种针对潜在风险制定的交互设计预案。

　　8.定方案：确定设计方案(这步就水到渠成，不展开了)。

　　笔者总结的“八定法”，无论是人机交互设计，还是传统行业的交互设计，都完全适用，这八个点一旦确认，可以更好的帮助设计师准确无误的进行有效的交互设计，从而为使用者提供更好的交互体验!

　　行文至此，临近尾声，再和各位唠叨几句

　　笔者始终认为传统行业和互联网有着很多共同之处，许多地方可以相互借鉴与融合，所以无论是产品还是交互，抑或是体验设计，笔者都提倡取两者之长、补对方之短，互联网也没必要把自己搁在一个居高临下的位置上，总觉得传统行业有多落后。

　　同时笔者接触过很多传统行业向互联网转型的朋友，他们有着这样那样的疑虑，甚至对互联网有着很多不解，笔者认为，有必要帮助他们更好的理解一个真实的互联网世界，只有理解，才会信任，只有信任，才会支持!