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我想很多人都会想到一个词，那就是“用户视角”。
所谓的“用户视角”，其实就是指：要站在用户的立场，而不是自己的立场去思考问题。 好吧，我承认这个解释很无聊... 不过话说回来，关于“用户视角”这个话题，几个月前我就想专门写一篇文章了，但迟迟无法下手，因为这个话题实在是太大，大到几乎无所不包的地步： 写文案需要用户视角——不要以为文案把产品的功能都罗列出来，用户就一定会下单。虽然在你看来，这些牛逼的功能沉淀了研发人员的心血，但在用户看来，他可能根本不明白这有什么用; 做企业需要用户视角——不要以为企业名气大了，就能靠这招牌吃遍天下。茅台再牛逼，也做不出一款成功的“茅台啤酒”。因为在用户看来，茅台并不是一家牛逼的公司，而是一瓶高端的白酒; 发简历需要用户视角——不要为了图自己方便，就把简历文件命名为“简历”，因为对你的用户(HR)来说，所有的文件都是简历; 甚至连递水果刀，也需要用户视角——要把刀柄对着对方(用户)，而刀刃对着自己...
是的，几乎所有的事都需要考虑“用户视角”。 而它之所以具有如此广泛的应用范围，是因为：任何一个事物能够长期存在，一定是因为它能满足「其他事物」的需求，而不单单是为了自己。 比如： 你之所以能长期待在一家公司，是因为你能满足客户或其他员工的需求，而不是单纯因为“你想待在这里”; 而一家公司之所以能长期存在，是因为它能满足社会的需求，而不是单纯因为“老板自己想开一家公司”; 甚至包括月球，它之所以能够长期存在，也是因为它能满足(以地球为主的)其他星球的受力条件，否则早就飞走了...
另一方面，虽然“用户视角”的适用领域非常广泛，也非常重要，但要想真正做到这一点，却是十分困难。 这并不是因为“人们不够聪明”，而是因为在数亿年进化的过程中，几乎所有会思考的生物，都会本能的将自己的利益放在首位——从自己的角度去思考问题。(如果不这样做，就更容易死亡，也就无法传递这种“无私”的基因了...)
综上，用户视角是如此的重要，却又如此的难以掌握。 并且，它还是个无所不包的话题，对应的情况非常复杂多样。 所以这篇文章，我们就针对一些常见的情况，只讲一种我认为是最有效的、能时刻提醒自己保持用户视角的方法。 更确切的说，这不是一种方法，而是一种态度，甚至是一种价值观——别把自己当回事。 1.1别把自己(的产品)当回事 ——文案篇 现在我们假设，你刚接到一个任务——要卖一款轿车。 这款轿车的特点如下： 目标客户：40岁左右中产阶级 轿车品牌形象好，准豪车品牌 新款车型价格实惠 很省油 折旧率很低，保值 越野能力强，能穿越泥泞和冰雪覆盖 这时候，你打算如何去写它的推广文案呢? 一般情况下，每当一位营销人接到一个任务，都会不由自主的进入“自我视角”的状态——“这件事非常重要，我一定要想办法把这个产品卖出去”。(不然怎么升职加薪?) 于是，这个产品就会在他的脑中占据相当的位置——就连吃饭睡觉，都一直想着与产品有关的事。(你是不是深有体会?)
营销人的视角，脑子里全是“产品”↑ 而这就会形成一种“管窥效应”——因过分关注某件事，所以无形中放大了这件事情的重要程度——觉得好像全世界都期待着新产品上市。(PS，这也可以理解为我们常说的“关心则乱”) 所以你就能明白，为什么很多营销人写的文案，都只停留在“产品属性”或“产品特点”等层面，如果拿上文的轿车来说，就是： 价格比同款车型便宜XX%; 每100Km只需XX加仑的汽油; 折旧率低至XX%，超级保值... 这在本质上，都是一种“以自我为中心”的表现——一个劲儿想突出产品。 不过，这款车的潜在用户又是怎么想的呢? 刚才我们说了，这款车针对的，是40岁左右的中产阶级。 那他们平时都关注哪些事情呢? 汽车? (责任编辑：admin) |
