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教学需求至上:MOOC平台Coursera的web端选课流程及关键页面设计(4)

时间:2017-12-14 08:50来源:我来投稿获取授权
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关于课程注册页面,就是课程的信息介绍页,也就是选课流程的最后一步。上述四种选课方式最终都会到达课程注册页面完成选课操作。课程的注册页面,

  关于课程注册页面,就是课程的信息介绍页,也就是选课流程的最后一步。上述四种选课方式最终都会到达课程注册页面完成选课操作。课程的注册页面,相当于课程信息的展示窗口,是影响用户是否会注册课程的重要因素,所以课程注册页面的设计变得十分重要。

  接下来我们就来分析:课程注册页面是如何设计的?

  

教学需求至上:MOOC平台Coursera的web端选课流程及关键页面设计

  上图是课程注册页面部分截图(为了排版美观,仅显示部分),在课程注册页面中主要包含锚点导航、注册按钮和课程内容信息。

  我们同样是从“分析产品目标—分析用户需求—分析关键因素—归纳设计需求”的设计思路来分析课程注册页面设计的一些关键节点,这套设计分析方法可以设计思路可视化。

  分析产品目标

  对于一个课程注册页面而言,它的首要业务目标就是引导用户去注册课程——有了这个目标之后,我们需要把它和设计关联起来。

  那么,如何让目标和设计建立关联呢?根据GSM模型,我们需要根据目标找到衡量指标。

  我们知道:业务目标是引导用户去注册课程,可以归纳出信号是让用户去点击注册按钮,衡量指标就是提高课程注册按钮的点击率。

  

  分析用户需求

  根据业务目标,我们得到了具体的衡量指标,我们需要进一步将业务目标转化为用户行为,也就是用户的使用来帮助我们来完成该页面的业务目标。我们根据信号知道只有让更多的用户点击课程注册按钮,才能提高课程注册按钮点击率。

  所以,我们希望用户产生的行为是点击课程注册按钮,然后我们围绕着这个用户行为展开用户需求分析。

  通常情况下,用户需求分析包含目标用户、用户场景、用户行为、用户体验目标四个部分。

  针对课程注册页面,大致的描述是:

  一个想要学习课程的用户,通过选课的环节进入到课程注册页面,想要准确了解课程的信息,找到注册按钮,然后就能快速地完成课程的注册。

  

  根据GSM模型,我们知道用户体验目标是快速完成课程注册,在点击课程注册之后,大致会出现两种情况,一种是收费,一种是不收费,所以信号就是让用户读懂课程须知相关信息,衡量指标就是用户决策的效率。

  (关于课程须知,coursera由于盈利模式的考虑,对不同课程类型设置了不同的课程须知文案,这里只挑一种来讲,后续盈利模式的分析会重点讲到)

  

  分析关键因素

  分析完业务需求和用户需求之后,那到底用户愿不愿意去点击课程注册按钮?就需要我们站在用户的角度对业务目标和用户体验目标进行关键因素分解了。

  要达成业务目标,让更多的用户去注册课程,就需要把业务视角转变成用户视角。

  意思就是说:要对业务目标进行用户意愿层面分析,看用户愿不愿意去点击课程注册按钮,业务目标才有可能达成。

  通常来讲,在点击课程注册按钮之前,影响用户意愿会有两个因素:一个是动机,一个是担忧。

  在用户需求分析方面,要达成用户体验目标,提高用户决策的效率,影响用户操作的关键的关键因素只有一个就是障碍。就在注册课程的过程中会遇到哪些问题和障碍,我们需要帮助用户解决这些问题和障碍。

  知道了动机、担忧和障碍这三个关键因素,我们需要对这三个因素进行分解,并得出初步的解决方案。

  其中:

  动机,主要是满足用户的心理需求,说服用户。

  担忧,主要是增加用户的信任感。

  障碍,主要是解决用户使用过程中存在的问题。

  

教学需求至上:MOOC平台Coursera的web端选课流程及关键页面设计

  归纳需求设计

  通过“分析业务需求-分析用户需求-分析关键因素”等几个分析过程,从一个模糊的引导用户注册课程的业务需求,到最后通过分解关键因素得出一些初步的解决方案。通过将系统的方法将业务需求分析、用户需求分析过程可视化,可以使设计思路更加清晰,知道为什么这样去设计。最后,把动机、担忧、障碍三个关键因素的分析结果汇总在一起,与产品团队商量是否可以放到设计页面当中。

(责任编辑:admin)
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