良好的用户体验是无形的，但伟大的用户体验是让人兴奋、感动和印象深刻的。

　　一、引言

　　你并不能通过产品的功能赢得用户，实际上用户通常是被良好的用户体验所吸引。良好的用户体验是无形的，但伟大的用户体验是让人兴奋、感动和印象深刻的。

　　毕业五年，一路上不断的探索和适应工作内容的变化，不知不觉到今天走上了产品经理的道路，其中有发自内心的兴趣爱好，和职业发展的指引。或许像Steve Jobs说的那样：Stay hungry, and stay foolish。工作中和业余，花了大量的时间学习、探索、尝试和总结，总希望有一天能设计出更好的，甚至是伟大的用户体验。本文总结了一些用户体验设计师工作中需要注意的问题。

　　二、 深刻理解什么是用户体验?

　　当今，用户体验(User Experience, 简称UE\UX)一词在科技和设计行业变得越来越流行，也不断的被人们重新定义。

　　“用户体验”一词最早是由唐·诺曼(Don Norman，以用户为中心的设计的先驱者)在90年代提出的，称“用户体验涵盖了包括终端用户与公司、服务及其产品互动的所有方面。”他提到之所以发明这个词是因为认为用户界面和可用性太窄了，而他想涵盖用户和系统交互的所有体验，包含工业设计、图形、界面、物理交互和手册。用技术术语说，用户体验包括人机交互和产品相关的的实用的、可体验的、有情感的、有意义的、有价值的方面。

　　Don Norman：UCSD设计实验室负责人

　　但很多时候人们会片面的认为，用户体验是软件界面等，从而陷入对UX的片面理解。其实我们的生活中充满了经过设计的用户体验，当我们谈论“用户体验”时，通常是指，网络世界或现实世界中影响用户和产品交互的一切。

　　三、明确用户体验设计师的职责

　　用户体验设计师(UX Designer)的角色可以说的复杂的、多面的同时也是责任重大的.尽管 UX设计是产品开发的一个必要环节，但由于它相对来说比较新，所以很多人来说并不确切的知道UX设计师的责任和工作。

　　如果说用户体验是用户与产品所有交互的体验，那么用户体验设计就是，设计师试图确定的体验的过程。尽管在不同的公司，不同的项目，UX设计师工作职责差异很大，但大都包含以下内容：

　　3.1. 产品研究

　　产品研究包括用户和市场研究，是每个UX设计师开始一个UX设计项目的起点，也是优秀设计的基础。让设计师能够基于真实的数据做决定而不是凭空假设。之所以将产品研究放在首位，是因为通过产品研究能够获取和了解用户的行为、目标、动机和需求。

　　产品研究帮助UX设计师理解行业标准，识别特定领域产品面临的风险和机遇，同时有利于在众多的产品功能和特性中，做出合理的优先级排序。

　　3.2. 创建用户画像和产品使用场景

　　用户画像是真实用户的虚拟代表，是建立在产品和用户研究获取的大量真实数据之上的目标用户模型。将用户区分为不同类型，抽取出典型特征，赋予名字、照片，一些人口统计学要素，场景等描述，就形成了一个人物原型。人物角色是虚拟的，但能代表一类真实用户的行为。

　　当确定用户画像后，便可以分析和编写用户使用场景，使用场景需要描述产品是如何融入用户的生活。具体的用户使用场景分类包括使用时间、地点、使用时的心理状态、使用设备、周边环境。

　　“PiePet宠物管家”用户画像

　　3.3. 信息架构设计

　　信息架构(IA：Information Architecture)，是美国建筑师沃尔曼 (Richard Saul Wurman)先生在1975年提出的。包括调查、分析、设计和执行过程，它涉及到组织系统、导航系统、搜索系统和标签系统的设计，目的是帮助人们成功地发现和管理信息。

　　关于信息架构的内容很庞杂在这里不展开叙述，对于用户体验设计师需要设计结构、决定组织方式以及归类，好让用户容易寻找与管理，在设计的过程中需要依赖经验，直觉和创造力，同时也要愿意冒险并相信直觉。

　　“宏图位智”Web端信息架构

　　3.4. 创建线框图

　　确定了产品的信息架构后，便是创建线框图的时候了。线框图是设计的低保真表示，包含用户与产品交互时的每个步骤或页面。需要注意线框图是产品设计的骨架，创建线框图时需要做到简洁、清晰和快速高效，避免过度设计同时也要注意“功能可见性”(affordances)。例如界面设计中的按钮往往看起来像是能被按下的;标签栏似乎能提醒用户在内容区块间进行切换的行为等。因此为了清楚表达你的想法，你的按钮就必须要像按钮、标签栏就必须要像标签栏。