智能产品如何设计才能达到“人与人自然交流”的感觉，为此我们将从六个维度给出设计建议，分别是人物设定、外观造型、语音、动作、界面和光效。

　　我们终将以自然的方式与机器交流

　　在2012年圣丹斯独立电影节上，影片《机器人与弗兰克》赢得特别奖，该片讲述机器人Robot照顾患有老年痴呆症弗兰克的故事，选取影片中两张图，一张是人与人的交流，另一张是人与机器的交流，在2017年AI大热之年，人们能否像电影里的弗兰克那样，以人对人的方式与机器交流，这在人机交互学科里定义为“人机自然交互”。

　　何为自然交互?简而言之就是以日常交流方式与计算机进行交互，何为日常交流方式?就是人们通过语音、肢体、手势、眼神、表情等形式进行交流互动。

人机交互正迈上新台阶

　　人机交互(HCI - Human Computer Interaction)的发展是从人类适应计算机到计算机不断适应人类的过程，划分四个阶段：代码指令交互、图形用户界面交互、人机自然交互和人机情感交互。【引自《人机情感交互》】

　　每个阶段的发展都是以技术作为基石，以此带来的人机交互更为直观，也更趋近于人与人的自然交互，同时会拓宽更多的使用场景，会覆盖全年龄段的所有人。如下图所示，指令 – 专业技术人员操作早期计算机;鼠标键盘 – 受过教育的普通人使用PC机进行学习工作;触屏 – 更广泛的人群使用智能手机进行社交、资讯、娱乐等;自然交互 – 所有人将以自然的行为方式与智能产品互动。

　　随着AI技术的发展，智能产品在感知层面的能力正在变强，它能感知人们的语音、肢体语言、手势动作、表情眼神等，实现了人机自然交互的可能性，这是正在发生的事情。

　　未来智能产品的趋势是将拥有情感计算能力(Affective Computing)，通过认知人类的语音信息、人脸表情、肢体动作等，从而调整自身的反馈来适应人们那一刻提出的需求，交互会变得越来越容易，它会更懂你。

　　智能产品能感知人的自然动作和读懂人的情感，都属于信息输入层面。在信息输出层面，智能产品如何设计才能达到“人与人自然交流”的感觉，为此我们将从六个维度给出设计建议，分别是人物设定、外观造型、语音、动作、界面和光效。正如同人与人交流时对方的脾气性格、外貌印象、声音特点、肢体语言、表情和眼神。

　　以语音交互为核心功能的智能产品设计建议

　　1. 人物设定的设计建议 ①人设是要为用户服务;

　　人设是高级的虚拟形象设计，不由设计师的个人喜好来拟定，要充分考虑产品所服务的目标用户，譬如病人希望看见的是专家级医生，旅客希望能获得空姐甜美的服务，食客希望迎宾的店小二是热情好客的，这些形象在我们的脑海里栩栩如生。比如Amazon Echo是成熟职业女性的形象(类似有Google Home、天猫精灵、京东叮咚等)，Olly给人潮流的设计感，它们为各自的目标受众群体去设定形象。 ②人设可以通过抽象的方法进行传达，并非一定要具象化;

　　比如小米智能音箱定义的“小爱同学”是二次元形象，在今年11月底做出限量版手办，把形象落地到成具象的实体物品。对此，仁者见仁智者见智，有人说她不是心目中的“小爱”，所以在人设形象的传达上，我们建议可以通过艺术的手法达到目的，比方说用音乐、绘画、文学、电影等艺术进行包装抽象成一套视觉来传达，达到“空山不见人，但闻人语响”的境界。 ③人设与产品要融为一体的进行考虑;

　　以语音交互为核心功能的智能产品，其“人声”会让用户自动的联想与之对应的形象，同时需考虑与外观造型相匹配，才能符合用户预期。有些智能产品有动作输出，例如人设定义为蠢萌的jibo，它的动作就要显得有趣可爱。如果考虑不周全，就会导致认知失调产生落差，比如小鱼在家，当用户问它几岁时，它却用其成熟女性的声音回答“我今年两岁了”，而Amazon Echo的回答是“按照人类的出生年龄计算我今年两岁”，后者更能让人接受与理解，即使是微不足道的一句文本都可能会让用户“出戏”，所以人设要与整个产品的信息输出层面融为一体的去考虑。

2. 外观造型的设计建议

　　①充分考虑目标用户的审美与喜好;