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以语音交互为核心功能的智能产品设计建议(2)

时间:2018-01-04 10:48来源:我来投稿获取授权
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根据目标客群打造其喜欢的外观造型,比如小朋友会喜欢jibo胜过Echo,追求新潮的人更喜欢raven R,因为能与之载歌载舞。与以屏幕为主的智能手机不同,用

  根据目标客群打造其喜欢的外观造型,比如小朋友会喜欢jibo胜过Echo,追求新潮的人更喜欢raven R,因为能与之载歌载舞。与以屏幕为主的智能手机不同,用户可不能更换主题皮肤找到自己的喜好,而Google Home也只能是通过“换裤子”来迎合用户偏好与家居风格。

  

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  ②基于使用场景考虑造型设计;

  要考虑用户会在哪种现实环境的场景下使用,目前市面上的智能语音产品多数放置在桌面上,体积大小就要认真思考,比如大了点、重了些,就不方便自由移动随处摆放,如果定义为多个使用场景,那便携上得做到位。比如raven H顶部的“点阵触控屏”盖子,用户能轻松取下进行语音和指触交互,于是不受固定位置的限制。

  

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  ③避免掉进恐怖谷;

  避免与人全特征的过度相似,建议采用抽象的方法提取拟人元素进行设计表达,这有助于产品向用户传达情感信息,从而有效的提升用户好感度。例如蔚来ES8搭载的人工智能nomi,还有百度的度秘,都是通过此类设计方法打造智能情感的交互,让一个工业产品,升级成一个有生命,有情感的新伙伴。

  但如果与人的特征过度相似,现阶段的技术能力,造型上做不到写实逼真像人,同时语音、表情、动作也无法达到自然完美的匹配,所以这不伦不类的设计会给用户带来糟心的体验,例如Blue Frog Robotics公司推出的Buddy,很容易让用户掉进“恐怖谷”。

  

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  “恐怖谷理论”是由日本机器人专家森昌弘提出, 他认为,人形玩具或机器人的仿真度越高人们越有好感,但当达到一个临界点时,这种好感度会突然降低,越像人越反感恐惧,直至谷底,称之为恐怖谷。如图所示,谷底处能动的僵尸比静止的尸体更恐怖,虽然尸体已经够恐怖的了。

  

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  3. 语音的设计建议

  ①自然感;

  避免单调乏味,做到像人说话一样的自然,语气上听起来积极主动,有意愿的感觉,每一个音素合成的词句清晰可辨,自然流畅。人类语音的信息含有语音声学特征和文本语义,语音声学特征主要是韵律特征(指音素组合成语句的方式),包括声调、重音、停顿、语速等,汉语是一种有调语言,声调携带非常重要的情感信息。语音属于自然交互的一种,它需要达到“自然”的感觉,才能让用户感知可用。

  如何让Siri听起来更像人那般自然?

  iOS11版本关于Siri的升级目标是“让Siri听起来更像人那般自然”,实现方法是通过深度学习,每一种表达都有略微不同的声波,每一句话都包含几十或者几百个音素,Siri为每一次发声找出完美的声音组合,其中音素是由苹果挑选出的候选人进行发音采集,情感语料的获取是苹果以匿名的方式进行收听,然后用于深度学习进行Siri的训练。

  ②一旦确定“人声”不宜随意更改;

  一旦人设的声音已根植在用户的耳朵里,不宜随意更改,如果说手机界面换背景图就像人换一身新衣裳,而以语音交互为核心功能的智能产品更换“人声”,就像重新认识一位陌生人,古语说“如闻其声,如见其人”,人们会很自然的把声音与某个人进行关联,新的声音是谁,就会重新进行“人物建模”。

  ③像人和人那样进行对话;

  首先是对话流畅,做到及时反馈,如有停顿,不宜过长。话术简短而有效,不要主动终止对话,尽可能的推动持续交流,当然不能以命令的形式让用户去完成某个任务,这不是一个合适的对话,它或许有点像上下级的关系,会导致用户带来反感和抵制。

  ④在感知用户后尝试主动发起对话;

  再过些时日,可能Amazon Echo它能够根据说话者的语音情感进行识别计算,通过韵律学特征(语调、响度、节奏、语音质量等)更懂用户说这句话的此刻心境,就像电影《Her》里的那句台词“你今天听起来有点不开心”,它能感知你,试着主动发起一次对话。

  

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  4. 动作的设计建议

  ①使用国际通用的认知动作传达,同时考虑个地方的风俗习惯;

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