经过上一步的方案筛选后，在这个模块里，我们就可以针对可行的方案进行进一步的细化，把每个方案最核心的操作步骤以纵向的形式罗列出来。

　　5.找出痛点和关注点

　　如果产品是从0到1开始设计，那初期在这个维度中可能以记录关注点为主，例如拿不定的猜想，或需要重点检验的地方。当整个地图框架搭建完成后，进行二次的体验迭代或思路梳理时，你就可以把相应的痛点给梳理出来。以便于后续的跟踪和修正。

　　6.情绪曲线

　　这个审核维度会偏主观，但也并非无迹可寻。一方面我们可以通过上一个痛点维度来衡量，另一方面，我们也能通过代入用户角色，想象他们从前一步进来时是否会困惑，或者有没有达到他们的预期来判断用户的情感好坏。一旦完成这一维度，团队成员就能很直观地看到用户的情感波动。并针对最高点，可以继续做好做极致;而针对最低点，可采取相关的优化措施进行改进，并从整体把控用户的情感体验。

　　7.MVP

　　整体梳理下来，一个产品可能会有无穷无尽的功能feature，但资源是有限的，所以在实施阶段里，我们借用了精益创业的MVP(minimum viable product)概念来进行功能规划。尽量以最小化可行的产品来进行设计，力争上线后再进行快速迭代优化。

　　这样大家也就清楚哪些功能这一期必须做，哪些功能可以后面再做。而后面的2，3个版本的大体规划，大伙心里也就有B数了。

　　8.制定衡量标准

　　产品上线了，我们必须要进行验证呀，进行跟踪迭代呀。除了收集的用户反馈以外，其实我们也可以结合HEART模型，或相关的数据指标，根据不同阶段的要求，制定出每个阶段下需要重点衡量的数值指标，以便上线后看是否达到最初的预期和设想。如获取用户阶段，可以看看UV、PV转化等等，这方面相信产品经理同学会更在行。

　　这就是基于用户体验地图的思路，结合我们实际工作而演变出来的产品体验设计地图。目前也在更多项目中继续试用验证，并引入更多有价值的维度，以不断完善整个设计模型框架，致力于让设计从源头到落地环环相扣。

　　感悟反思

　　1.关于服务设计

　　价值

　　提供更为全局的系统思考

　　不足

　　关注点更多聚焦在宏观层面，涉及的领域、环节、成员众多，方案落地难度高。

　　2.关于体验地图

　　价值

　　对整个产品体验更直观，更全局

　　可快速定位问题的前因后果，并定位到上下场景，用户诉求

　　便于找出过程中的遗漏点和新的机会点

　　体验地图和方案可持续打磨使用

　　有助于团队的沟通协作

　　不足

　　要做到面面俱到工作量可能非常大

　　对于大产品，可能涵盖面会非常广

　　针对纯线性流程会很清晰，但对于多线程，超大型项目，可能就特别复杂，需要往下拆解

　　3.个人感悟

　　遇到新的概念或者方法论，还是先不要过分迷恋或兴奋，要先深入了解并进行独立思考。

　　实践才能出真知，多结合自己的日常项目，进行实践反思。

　　适当借鉴，并结合自己的实际情况进行尝试和改进 ，能为自己所用才是有价值。

　　作者：陈家盛 ;即通用户体验设计部，交互设计师，注重实践与理论相结合，先后主导设计过的产品有QQ HD、QQ音视频、TIM、厘米秀等。