服务设计本身的使用价值有多少?应用在日常工作中有多大的可能?

　　服务设计这个概念在最近几年变得非常火热，让很多人听了就觉得兴奋。总感觉作为一个设计师，如果连这个概念都不知道就已经out了。

　　然而别人口中的服务设计，真的有传说的这么神吗?真的能在我们的日常工作中应用吗?我们不妨都冷静下来，先对服务设计进行更多了解探索，再来认识它的实际价值。而要弄清楚何谓服务设计，我们需要先从互联网设计的几个核心阶段的演变说起。

　　互联网设计的几个阶段

　　图形用户界面设计 Graphical User Interface Design

　　早期计算机使用的都是命令行界面，与之相比，可视化的图形界面对于用户来说在视觉上更易于接受，从而降低用户使用计算机的门槛。

　　此阶段的核心特点：

　　以使用者的任务为驱动

　　使用大量的现实隐喻

　　产品单向设计

　　对设计师的要求：

　　了解使用者的任务，对任务进行优先级排序

　　为最高优先级的任务设计流程

　　使用隐喻完成图形界面的设计

　　用户交互设计 User Interaction Design

　　指的是在用户体验和交互的指导下对计算机、电器、机器、移动通讯设备、软件或应用以及网站进行的设计，让用户更简单高效地完成自己的任务。

　　此阶段的核心特点：

　　关注用户

　　界面是设计中的一部分，而并非全部

　　对设计师的要求：

　　从用户角度出发

　　需涉猎社会心理学、认知学、人体工程等领域

　　能灵活快速地进行界面设计

　　用户体验设计 User Experience Design

　　是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从产品开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。

　　此阶段的核心特点：

　　重点在于以用户为中心

　　界面交互只是设计中的一部分

　　对设计师的要求：

　　以用户为中心，并能从战略层等五个层面出发，对用户的使用期望和目标有正确的预估

　　了解用户群体、使用场景、和场景中的任务

　　相关设计要好用、易用

　　客户体验设计 Customer Experience Design

　　更加注重产品/服务的实践，侧重于用户体验的质量和体贴性并贯穿各个渠道。客户与产品/服务互动中的每个接触点都旨在根据品牌的承诺提供体验。它要求公司通过线上和线下的体验来编织更好的体验服务，使品牌变得生动。

　　此阶段的核心特点：

　　用户不再是设计中心，而是更聚焦于客户和品牌的交互过程

　　用户目标不再是最重点，而是更远大的品牌终极目标

　　用户和产品交互不再是重点，而是所有产品和服务体验的总和

　　对设计师的要求：

　　关注全场景的体验，所有体验点都应相互关联

　　设计更加高瞻远瞩，所有体验都应该有更高的目标，比如让客户快乐

　　相关设计符合用户的直觉和预期

　　设计过程基于数据和分析

　　服务设计 Service Design

　　服务设计目前还没有一个统一明确的定义。服务设计是以客户的某一需求为出发点，通过运用以人为本的客户参与的方法，确定服务提供的形式和内容的过程。除了与用户接触的前台的设计与实施，服务设计还强调了中台和后台的设计，即为了实现所有的设计功能，公司需要考量如何进行组织变革、流程设计、系统实施等以更好的实现前台的功能。

　　此阶段的核心特点：

　　重点在于提供的产品和服务体验的总和

　　关注人与人、人与事物、人与系统、系统与系统之间的价值与本质

　　对设计师的要求：

　　不仅需要关注前台体验，还要对后台的运作和流程进行整合，从而更好地服务用户。

　　由此可见，从最初的界面设计，到关注用户，再到以用户为中心，再到关注用户和品牌的全链路接触以及前后台的整合，体验设计发展到今天，其实就是不断补充已有概念和拓展增加新概念的过程。