创建问题：尚美生活集团的管理者和加盟业主由于经常出差或者不在电脑前，无法操作电脑，因此急需一款移动端产品来解决管理集团业务和加盟门店的问题。

　　愿景陈述：智云PMS系统APP的互设计与实现将填补了公司在PMS系统移动化领域的空白，更加快捷、方便地服务于门店，提升了酒店集团的产品服务质量与效率，更加紧密地拉近了酒店集团与门店的合作伙伴关系。

　　探索和头脑风暴示例

　　问：我们有哪些用户类?

　　答：智云PMS系统的APP主要涉众包括酒店集团用户和门店用户，其中酒店

　　集团用户又包括酒店管理人员用户类和酒店运营人员用户类;门店用户又包括门店业主用户类和门店店长及使用人员用户类。图2表示智云PMS系统APP涉及到的用户类层次结构。

　　图2 智云PMS系统的APP用户类层次结构

　　确定人物模型期望示例(如图3所示)

　　图3 智云PMS系统的APP人物模型及其期望示例

　　构建情境场景示例：

　　酒店管理人员石磊情境如下：

　　早上洗漱完毕之后，石磊查看了微信群和查收了邮件。通过邮件，石磊可以查看到昨天的酒店集团相关门店的业绩简报。通过微信群，石磊可以跟相关的门店业主沟通昨天的运营情况。

　　石磊来到公司后，打开电脑之后便登录智云PMS系统后台，查看了相关门店的详细业绩数据和运营报表。

　　石磊突然接到了门店业主的电话，于是便走出了办公室接听。业主反馈发现了昨天的运营数据可能不对，但是他又在外地出差，因此只能电话反馈，石磊带着蓝牙耳机翻看这家门店昨天的简报，发现确实存在问题。

　　于是，石磊结束通话之后，返回办公室，正要发该家门店相关处理意见时，发现自己行程中需要去其他地方开一个很重要的会。无奈，他只能乘车前往，此间花费了大概30分钟的车程，他虽然一直记得这件事，可是无法处理。

　　开完会之后，已经是晚上7点多了。石磊本想回家休息，但又想起了白天发生的事情，于是很不情愿地又回到了办公室，接着发布了一个相关处理意见的公告。

　　发完公告已经是晚上9点了，石磊拖着疲惫的身体回到了家，然后叹息地对妻子说：“要是能在手机上处理这些繁琐的东西该多好啊!”

　　明确设计需求示例(如图4所示)

　　图4 智云PMS系统的APP用户类及其需求

　　参考文献

　　[1]Alan cooper(艾伦·库伯).About Face 4：交互设计精髓.倪卫国，刘松涛，薛菲，杭敏译.电子工业出版社,2015.