语音交互界面是基于单独的任务，它的模式是简单的「下命令——完成任务」，然而这不是自然的对话，我们需要思考如何下命令，距离对话太远了。如果要朝着CUI的目标，语音交互必须更加智能和流畅，允许通过真正的对话完成任务，像和真人说话一样。

　　隐私问题

　　如果语音助手要更好用、更智能，就需要不断收集用户的信息。所以我们是否需要语音助手改变自己的反应?如果语音助手目的就是商业的，那么我们是否信任它并提供信息，从而让它更了解我的喜好?

　　另一方面，语音助手是否安全?通过唤醒词唤醒的语音交互产品会保持待机，从环境中获取声音，这种机制可能被利用。在一则新闻中，Echo被破解并成为了一个24小时窃听器。还有连接方式，德国禁止销售的一款儿童语音玩具「My Friend Cayla」，其蓝牙连接就被证明是不安全的，儿童与玩具对话的语音可能被第三方获取。

　　△ 儿童语音玩具My Friend Cayla

　　语音交互界面的测试方式

　　和普通产品的研究方法共通，可用性测试、访谈等方法依然适用于研究语音交互系统。测试VUI时可以特别注意一些地方，例如用户的反应，成功率，停顿或者失败等等。有一些特定指标可以用于评估，例如速度准确度、用户付出的认知努力、清晰易懂度、系统友好程度和声音质量等。

　　下面介绍一个有趣的语音交互界面测试方法——Woz法。由于语音交互系统成本较高，在系统开发前，通过Woz(Wizard of Oz)的原型测试发现问题，成本很低。由一名研究人员扮演Wizard，一名普通研究人员协助，用户操作后，由Wizard在暗处手动播放反馈。

　　△ 车内Woz测试(来源：《Designing Voice User Interfaces》)

　　语音交互仍需要发展，技术成熟需要时间。但它的出现意味着我们可以用更多方式操作设备、传递信息，我们离理想的交互界面更近了一步。以上对语音交互做了简单的总结，有疏漏和想法不成熟之处，欢迎交流指正。

　　七. 参考资料

　　Cathy Pearl. Designing Voice User Interfaces. O’Reilly Media, 2016

　　Clifford Nass, Scott Brave . Wired for Speech. MIT Press

　　Cheryl Platz. The Narrowing Rift: Voice UI and Conversational UI. Medium: Microsoft Design

　　Amazon Alexa：Voice Design Guideline. Amazon

　　极限元，一文读懂智能语音前端处理中的关键问题，雷锋网