刚开始运营，业务不多，我们财务选择了找个会计朋友代帐，0申报。旅游行业毛利率不高，所以行内很多小公司，都采用各种方法”合理“避税。比如，报价不含发票。于是我们也采用行业惯例方式，结果后来因为服务问题，引发客户投诉，举报我们不开发票。税务局上门查账，发现账目混乱，无法查清楚我们资金往来，于是按他们估计给了个数字，让我们补交了税费，且双倍罚款。在我们刚刚有所起色的时候给了我们当头一棒，元气大伤!

　　2.4 团队管理

　　公司开业后，组建销售团队， 由于资金不足，我们开出的薪资不高，福利也不太好。但当时想法是工作内容简单，以低底薪+高提成的方式，去降低我们人力成本。但后来事实证明我们思路错了。底薪低，无法留住更好的人才。顶峰时期，团队扩大到15人。但真正有产出的，就只有寥寥几个。所以如果重来，宁愿花10个人的工资，去留住一个8分的人才，也不愿意去招10个只有5分的人，努力培养到7分。因为一个8分的人，他带来的回报，很大可能比10个5分的人的总和更多!而中间的时间成本，人力成本极高，对于创业初期来说，这是一个比较沉重的负担。打造创业团队，必须保证精兵简政，团队每个人都要有独立撑起一部分业务的能力和意识。

　　2.5 商业模式

　　回过头去看我们的商业模式，其实是有很大问题的。

　　我们的模式是：在每年固定时间设计一些独特的旅行路线，通过网上推广的方式，组织各地的游客统一到目的地当地集合，我们负责落地后安排用车，酒店，导服等各方面接待。

　　这个模式，在当时还能勉强运作。一方面，众多的游客排斥传统旅行社的灰色项目，愿意付更多的钱购买体验更好的旅游产品;另外一方面，对于一些偏远目的地如新疆，西藏，青海甘肃等地区的兴趣热度不减。加上媒体炒作”说走就走的旅行“等等大环境影响，我们早期的营收做得还不错。

　　但渐渐的，同类型的企业越来越多，恶性竞争加剧，传统旅行社转型，客栈，青旅业务延伸，非旅游行业从业者也插入进来强行分一杯羹;加上信息透明化加剧。整体环境恶化，业务急剧下滑，而且又没有找到合适的转型或者替代方案。于是我们规模越来越小，收入越来越少。

　　在产品矩阵方面，我们也没有做好产品组合。仅仅依靠一年为期不多的长线组队，无法cover团队运营成本，当时想着做AA组队和上海周边短线出行，但因为人手不够，尝试组织了一期便没了下文。如果当时加大这块的投入比例，立足上海本地，做用户流量沉淀，一方面可以带来一定的长线付费转化，另外一方面，也能为我们推广节省很多成本。只可惜，没有如果。

　　2.6 市场营销

　　做线上推广，最重要的是什么?流量!当时的我们，仍旧采用比较老套的推广方法：在各个旅游相关的社区/社群发帖!例如当时很火的天涯网结伴同行版，马蜂窝，豆瓣，杭州19楼，西祠胡同等等。都是兵家必争之地。这种仅靠人力免费推广的方式，严重依赖社区流量。渐渐的，PC端流量转移到移动端，各大社区人气锐减，我们的推广宣传效果也就大打折扣。业务量直线下降。我们却毫无办法。

　　时值APP崛起，公众微信开始展露头角的时代。我们却偏安一隅，毫无知觉。甚至前同事北京新开的公司，仅仅依靠投放SEM，做百度竞价带来的回报，都比我们高出很多。对于新起的流量聚集地，新的推广方式没有敏锐的嗅觉，这又是我们踩的一个坑。

　　做旅游，不被投诉是不可能的，如何去处理客诉，却又是一个问题。在这个问题上，我们交了一份沉重的答案：

　　在国庆的额济纳项目中，我们最终组织了52人大团。由于人数众多，当地硬件条件，接待能力，以及我们自身服务能力严重过载，我们引发了大面积客诉事件。一时间，网络上铺天盖地的差评帖子，泼脏水帖子，竞争对手恶意抹黑帖子蜂拥而来。我们被弄得措手不及。团队小伙伴因为承受不住委屈，在淘宝店回复差评时，在QQ面对客人辱骂时忍不住撕了起来，引起了更多的网络骂战。经过这么一波折腾，好不容易积累起来的口碑，便破坏殆尽。

　　从那个时候起，我便一直在想，有什么方式，可以止损，可以挽回。于是便关注起危机公关。开始去学习相关的东西。

　　2.7 商务拓展

　　创业，需要借力。作为公司创始人，一定要善于整合资源去助推自己的业务。