解释需要努力，而且大多数人试图通过依赖心理模型来理解一个系统来尽量减少这种努力。一个心理模型是一个系统如何运作的理论，它的信号意味着什么，以及不同用户行为的结果是什么。为了节省时间，大多数人依靠他们过去的经验来快速建立新系统的心智模型。

　　设计师可以利用这种自然趋势，包含有意识的设计元素，帮助用户建立有效的心智模型。这就要求:

　　识别用户已经熟悉的一种相关设计;

　　在新设计和熟悉设计之间创造视觉相似性;

　　在新设计和熟悉设计之间建立功能相似性;

　　物理和数字体验都可以作为一个系统的心智模型的基础;重要的是，视觉信号显示了一个与系统功能相匹配的模型，至少可以让用户正确地解释系统的状态指标并预测结果。

　　回到最初的蓝牙示例，有几个不同的可能的模型，以说明一个打开/关闭(ON/OFF)开关是如何工作的。有些开关根本不使用标签，使用位置或不同的背景颜色来区分不同的状态。其他开关是开关外部有标签，通过将开关推向描述所需状态的标签来工作。例如，下面显示的扬声器上的开关目前处于关闭状态 ; 要将其打开，请将开关朝向单词“ON”。

　　左图：一些开关不包含标签，仅使用颜色区分不同的状态。右图：这个扬声器使用了一个物理滑动开关; 要将其打开，将开关滑块滑向“ON”字，要将其关闭，将开关滑块滑向“OFF”字。

　　本文开头所示的蓝牙开关包含一个标签，其外观类似于标记的滑块开关;但它们的工作方式不同。在蓝牙开关上，将开关推向标签关闭，改变开关状态，这与物理标签滑块开关的工作方式相反。

　　当你可以看到处于不同状态的多个开关时，此Windows 10开关设计是更容易理解的; 背景颜色明确指出哪些开关处于关闭或开启状态，并且由于这两个标签都出现在开关的右侧，因此很明显，它描述的是当前选择的状态，而不是开关的一端。

　　当多个开关在一起时，有些是关闭的，有些是开启的，很容易理解，标签是指当前选择的状态，而不是开关的一个特定位置。(另外，在这个屏幕中，隐藏通知开关关闭的事实导致了额外的解释困难，因为隐含的双重否定。最好是用一致的、积极的方式来描述所有的特征，这样就意味着某事正在发生。

　　但是，在复杂的设置菜单中，很难保证一个开关总是伴随着另一个开关，以确保人们理解它。另一种更好的设计是使用一个复选框，它也依赖于从物理世界中提取的心智模型。复选框起源于纸质表单：带有标记的框表示选择了一个选项，而没有标记表示它不是。这是在Windows 7中启用蓝牙的模型;并且没有标签位置和颜色依赖的复杂性，它对用户的评估负担比Windows 10的低得多。

　　左图：Windows 7提供了一个复选框来启用蓝牙。复选框的当前状态之所以更容易解释，是因为它仅依赖于框中存在的标记 – 而不是颜色、标签或标签位置。右图：复选框仍然出现在Windows 10的更深层设置中; 虽然更新到了更现代的外观，但它们仍然保留了能使评估当前状态更为简单的明确特征。

　　四、为什么鸿沟如此重要

　　唐·诺曼(Don Norman)在数十年前首次描述了他的交互模型，但评估和执行方面的困难仍然困扰着今天的界面。理解这些鸿沟并将它们纳入UX设计很重要，其原因有两个：

　　首先，评估和执行的挑战超越了交互风格和设备类型。不管你是在设计笔记本电脑、手表、智能音箱还是冰箱，人们仍然需要处理这些鸿沟问题，而且这个框架要足够灵活，可以有效应用于新的设计环境中。

　　其次，当涉及到解决设计问题时，将评估和执行分解为特定子任务的粒度会揭示设计失败的详细原因，因为它采用以用户为中心的视角。启发式“让系统状态可见”告诉你一个好的设计应该做什么，但是它们并不一定要解释怎么做。确定一个问题是否与可见性或解释有关，为你提供了一个更好的头脑风暴解决方案的起点。

　　用户必须在评估和执行之间架起桥梁，才能成功的与设计交互，但是当系统的创建者意识到这些鸿沟时，挑战就会变得容易得多，并通过提示将用户引导到正确的路径上。