对于O2O产品，平台为C端用户解决了信息不对称，提高效率，降低成本等问题，但是市场是需要教育的，C端用户完成补贴后，考验的就是O2O提供的产品和服务，线上用户体验及线下供应商服务。

　　1 线上用户体验

　　A 把握产品需求核心点，最小化运营，迭代上行

　　线上用户体验很好理解就是平台设计更人性化，简单易用，把握需求的核心点，把最有亮点的需求和功能呈现给用户，二级需求做补充。一开始就用平台化思维去设计产品，开发成本，运营成本会把你拖垮。

　　所以对于线上产品总原则就是第一迭代最小化运营，通过核心需求获取第一波用户后，迭代化更新，完善产品。O2O的 产品设计更具场景化，跟普通PC端产品设计有点不一样，要结合行业去思考产品的各种场景，让其标准化，当然第一迭代不可能考虑到所有场景，不断获取用户后再去补充和完善。

　　B 产品设计关键节点：

　　核心功能点：这是产品的核心需求展现，如滴滴打车的现场叫车功能为一级需求，预约功能为二级需求。

　　流程标准化：结合行业特性，如何将所有场景串联，形成标准化产品

　　评价体系：建立客户对供应商完善的服务评价机制

　　风险控制：引入全新保险机制，一站式担保

　　激励机制：引入会员积分，优惠券，红包，余额支付等，提高用户留存

　　2 线下供应商服务

　　O2O服务最终是要落地的，线下供应商的服务是产品运营成功关键。对于B端供应商的服务标准制定，供应商的培训及管理变得很重要,特别是一些非标准化服务行业。

　　这里有个关键点：不能用标准化服务套路去打非标准化服务。如打车是个标准化服务，家政是个非标准化服务，不仅覆盖前期阿姨招募、中期培训，还涉及后期管理。如果阿姨未经培训贸然上岗，用户无法筛选阿姨服务优劣，满意度自然很低，造成大量用户流失。

　　以下这些行业案例值得参考借鉴：

　　外卖O2O抛弃第三方自建物流团队就是为了解决餐饮配送痛点问题

　　家政O2O培训阿姨，提高服务质量

　　一号专车培训专车司机

　　人人快递培训非职业快递上岗

　　3 补贴之后，如何提高C端用户留存

　　作为一个全新的商业模式，O2O市场是需要教育的，用户从传统行业迁移到O2O平台，是需要成本的，补贴成了所有O2O平台打法。补贴之后如何提高用户留存呢?

　　A 产品内部运营机制

　　引入保险等，增加平台信任度：如物流行业O2O，引入货物保险，解决用户产品丢失担心。

　　健全的评价体系，增加平台粘性：用户根据供应商的评价体系选择合适的供应商服务

　　产品游戏化：让产品更加趣味性，好玩

　　B 产品外部运营机制

　　会员等级：根据消费金额设计会员等级制度，如白金会员，钻石会员，黄金会员，可以参考携程的会员体系

　　特权与福利：根据会员等级设计不同特权与福利，特权与福利的设定要紧抓用户痛点，用户最需要什么，给什么。

　　这个可以参考QQ会员等级。

　　积分体系：用户每做一个动作可获得多少积分，积分可以兑换礼品，可以抵扣消费金额

　　优惠券：设计不同面额的优惠券，用截止时间做限制，引导用户消费

　　余额支付：充值多少送多少

　　微信红包：在微信生态圈内引入红包工具，进行社交分享

　　EDM+短信+微信：通过这些直邮的沟通工具，定期将精准，有效内容传递给用户

　　活动策划：策划一些有趣的活动，以周或者15日或者月为频率，引导用户

　　通过A+B的设计，建立自己产品的运营机制，最小成本试错，不断完善，总会找到自己留存用户办法。

　　有效的运营机制可以提高O2O用户留存，特别是对于一些非标准化的O2O产品，如家政O2O,如果你沿用嘀嘀打车这种标准化模式，后期容易出现用户跳单现象，所以根据业务模型，设计有效的留存机制，留住优质用户，是所有O2O平台要去思考的问题。

　　结尾还是重新默念下O2O产品设计思路：

　　产品的核心目标就是要解决某个行业一个实际问题(所谓痛点)，设计一个游戏规则(商业模式)，让B端供应商和C端用户玩的爽。