“服务的根本就是让用户把这种炫耀发自内心地展现出来，将用户慢慢积累起来并努力服务好获取到的用户，这些用户都会变成企业利润的增长点和传播的种子”，沈沛源表示，“服务的更高境界是把客户的成功放在第一位置，以产品或服务为中心的打法已经过时。”

SaaS企业中各个角色归根结底都是在为客户提供服务，只是服务的形式不同而已。这些工作集合起来又正向提升了整体服务质量，周而复始，商业闭环中各大环节实现了互相促进，扎实向“客户成功”迈进。

如沈沛源所言，“服务是一个企业的根基”，服务的最大价值是让企业在激烈的竞争中立于不败之地。

而最为关键的一步，则是将客户成功的理念落地。

诸葛io树立了全员服务的理念，将“客户成功”提升至战略层面，把企业与客户之间的关系从供需转变为伙伴，双方共同成长。

猎云网了解到，诸葛io在 2018 年对整个团队做了一次升级，已经构建起“产品”、“营销”和“服务”三驾马车驱动公司发展的模式。诸葛io的服务团队，即客户成功团队，扮演着重要角色。

不同于传统企业中的客服经理，诸葛io客户成功经理团队其主要职责是帮助客户企业应用诸葛的产品和服务，采用国内外先进的理论和工具做支撑，贯穿客户全生命周期，实现诸葛io与客户的共同成功。

值得一提的是，诸葛io提供的数据分析服务不同于传统分析公司提供的服务，它是以“用户”为核心的分析服务，所有的分析均基于用户进行。

“客户成功”理念虽好，但知易行难，落地操作千头万绪。

以客户的“满意度测量”为例。传统方法为用户设计的问卷比较冗长，问卷语言让客户一头雾水，跟踪的指标越多，每个指标的重要性变得越低，反馈效果并不理想。

沈沛源表示，诸葛io将问卷环节简化到只有一个问题：“您有多大可能把我们的产品推荐给朋友?原因是什么?”

最核心的信息、客户最关心的事项已经包含在这个问题的答案里。

诸葛io对客户的回答进行打分，将其划分为推荐者、被动者和贬损者三档，并针对客户的不同反馈，采取相应的改进措施，让客户成功理念真正落地实行。

诸葛io是一家低调的企业，一直在脚踏实地前行，现阶段公司主要围绕自己的核心能力去发力。

猎云网了解到，诸葛io在产品和技术的研发上投入大量精力，产品的更新频率和更新周期在同行中位于前列。此外，诸葛io推出的产品以客户需求驱动而开发，在使用上更加贴近实际运营场景。整个诸葛io内部的发展也都是以数据为驱动的，每个环节都非常重视ROI，在获客能力和付费客户续约率方面亦可圈可点。

在服务上，诸葛io通过细节赢得客户口碑。比如，诸葛io是行业内一直坚持干货内容输出和分享的公司，包括线上的课程分享、受邀客户内部分享，公众号的内容更是节假日不间断更新，方便用户学习，将数据分析真正在公司落地。

沈沛源告诉猎云网，从 2015 年到现在，三年来诸葛io的客户每年以近 3 倍的速度增长。 2018 年，诸葛io已经实现了盈亏平衡，目前已有不少投资机构正在与公司接触洽谈，诸葛io的A+轮已经到位，预计 11 月将正式对外公布。

“直觉是一种蛮荒，数据是一种秩序。当这个世界告别蛮荒，秩序的力量便开始凸显。”诸葛io创始人孔淼热衷于数据，对数据带来的力量充满信心。

回头看，这既是诸葛io切入SaaS领域的一个重要因素，也是诸葛io稳步前行的一个源动力。