“如果BAT进入的话，怎么办?”

几年前，很多互联网创业者在面对投资人的时候，经常会被问到这样一个问题。

随着字节跳动(今日头条)的凌厉崛起，“三座大山”开始不约而同的布局信息流，短视频。

这是一种现象，“当压制者反被压”，一场攻与守的战争就开始了。

具体到电商，在这一年的时间里，拼多多、云集等社交电商花三年走完阿里京东这些传统电商巨头十年走的路。

锌财经从去年 8 月成立到现在，一年多时间里，我们基本走访完了中国社交电商所有的行业头部大咖，拼多多、环球捕手、云集、贝贝等。

我们看到了社交电商截然不同的顶层思考逻辑的交锋：

横向来说，我们会看到海外社交电商的探索路径，比如在美国，利用智能音箱购物、利用社交平台做推广是目前最新鲜的尝试;

纵向来说，则会看到同样是从社交电商进军到会员电商，同样的方向下，不同的企业给出的不同思路。

我们也会看到社交电商要去如何和产业结合，和内容结合，甚至是和AI结合。

这些全新的思路下，甚至有投资人直接喊出，才出生没几年的的社交电商，居然已经进入到下半场了。

但是这个战场，依旧结局待定。

“9. 9 包邮很容易，但是 99 分的体验很难。”众海投资合伙人李颖对锌财经潘越飞表示。

在日前举行的第五届杭州电博会上，由锌财经组织的“社交电商：新零售时代下的攻与守”产业论坛的现场，锌财经特别邀请了八位嘉宾，他们从不同的切口，给出了自己对社交电商的理解，并深刻探讨了“如何把中国所有的生意用社交电商重新做一遍”。

社交平台是一个更加可信任的环境，可以做一个非常软型的推广。

我非常喜欢这个概念，现在社交平台变成的购物平台，我们想想比如说社交的状态，大家都喜欢在社交媒体上交流，这些都是你周围熟悉的朋友，都是你愿意交流的人，在这个社交网络中可能有一些品牌，比如说你信任这个信息，你信任这个品牌，你想要跟更多的朋友分享、推荐这个品牌，你们也希望这个品牌在这个上面跟你有更多的交流和接触。

通过声音控制和通过智能音箱来进行购物，是目前在美国最热的一个事。在未来，语音控制购物是一个很理想的场景：所有智能家居互联互通，数码产品可以帮助消费者选择产品。

我们可以有很多种的方式可以在各种家电中，内嵌语音控制，并且利用这个渠道进行产品推广。

举个例子，在美国，马上就要进入冬季的假期。此时，可以把相关的促销产品的信息通过智能音箱推广上传到顾客身上，零售商也可以把目标锁定到相关的顾客身上，然后给语音下单的顾客自动的降价优惠。用这种方式，语音购物能够得到极快的推广。

越来越多的消费者会使用语音协助的功能。比如在用智能音箱听音乐时，消费者经常会问一些问题。他们的习惯正在逐步养成，消费者会越来越适应用语音的设备进行购物方面的选择。

与其他社交平台不同，格家网络专注的是一亿中产人群的不同消费场景。快速推进的“小区乐”项目，着力于“小区里的生意”。

小区里的生意主要是柴米油盐，水果生鲜。这种消费行为虽然客单价相对较低，但是频度高，粘性强。杭州大约有 1500 个社区，相关数据统计，全国小区大概有 30 万左右，市场前景很广阔。

尽管如今网购已经很便利，但它其并不能真正全覆盖我们每天的消费行为。我简单总结了两点：

一、再好的网购的体验，仍然比不过面对面的交易体验和放心程度，尤其是生鲜产品。

二、成本高。包装费、人工费等这些基础物流费目前来看是很难降下去的。比如29. 9 十斤的苹果，物流费占比会很高，相对品质就难以保证。虽然需求巨大，但传统电商对这种客单价低、高频的领域的优化效率十分有限。

而在小区乐，小区长把商品从我们的供应商手上送到客户手里，快递费、包装费、人工费最低可以做到0. 84 元一单。而且，消费者可以通过和小区长的交流互动，直接将消费体验反馈给供应商。

为了打通社区里最后的 500 米，我们做了一些事情：

一、我们的小区长基础要求是小区业主。扎根小区，这种邻里关系就能获得较高信任度，形成强关系。我们的小区长都会有一系列科学系统的培训，帮助其成为优秀的分享者，服务者。为小区居民提供更好的服务与商品。

二、持续优化供应链体系，规划科学高效的供货、送货路线，并且在用户体验和技术上下功夫，比如及时处理反馈、优化小程序等等。

三、为了给与消费者更好的体验，增加用户粘性。我们筛选溯源大量上游优质农产品。从筛选到商品到达用户手里的路径非常短。