具体而言，当时eBay是竞价模式，通过拍卖产品用最好的价格达成合理交易。这个过程发现一个痛点。竞价意味着没有交流，只是交易。我们看到在中国，互联网是新生事物，线上购物对大多数人来说都很新鲜，人与人之间缺乏信任，如果消费者和卖家之间不交流，会觉得交易很危险。如何鼓励他们交流、让他们能够交流，从而令交易更简单?我们从一开始就在购物流程中，引入了基于PC端的在线聊天功能。今天对平台上所有的卖家和消费者来说，它已经不仅是交流工具，更是一个客户服务工具。

这就是如何另辟蹊径去看待创新。我经常和团队说，不要试图寻找完美的解决方案。尤其在竞争激烈的商业领域，如果竞争对手强劲，他往东走，你唯一胜出的机会就是往西走。在这个快速变化的世界，我们总说不要错过趋势。移动互联网时代来了，人们说不要错过移动互联网，今天所有人又都在讨论5G和IoT。实际上今天创新越来越频繁，变化越来越迅速，我跟团队说，的确需要努力不错过任何一班列车，但当你已经落后的时候，就不要去追赶这趟车了，为什么不转而去寻找下一班车?为下趟车做好准备，比追赶前一班车更为重要。比起复制他人、努力追赶其他人的步伐，这才是创新。

在阿里巴巴，首先我们是一个造梦者，我们需要梦想，需要对明天充满愿景。同时我们要做一个造风者。我们不仅不做跟风者，还要思考如何创造未来，不是追逐上一班列车，而去思考如何创造下一班列车。这是我在阿里巴巴的商业经历中体会的乐趣。