为了克服这一困难，Tim听取了很多反馈。听取反馈会帮助你成为一个更好的领导者。你需要别人帮你树立一面镜子，这样你们才能一起为公司举天花板。”

当反馈被量化的时候，它是最具变革性的——领导者能够更容易地消化它，并制定一个更有效的行动计划。

另一种心态的转变是Tim作为一名高管发展的关键，那就是服从自我。“对一个企业家来说，自我实际上是一种优势。早期创业者需要健康的自我。是什么驱使他们去尝试别人都不会尝试的壮举。你需要有足够的勇气进行公司建设的飞跃，也要有足够的毅力坚持下去。”

即使你离开了那个最早的、混乱的阶段，你也能看到这种态度是如何转变的。当你在领导产品，搞清楚销售，监督组织的各个方面时，很容易陷入一种“我必须解决这个问题”的心态，这种心态会延续到公司更成熟的阶段。你紧握着小细节不放，不愿放弃控制权——这只会阻碍公司的发展。膨胀的自我造就了一个糟糕的后期高管。

太多的创业者，从创业初期就一直保持着自我，直到过了它的有效期。抛开你的“创始人本能”，为你如此努力组建的团队以及你奋力争取的客户的观点腾出空间。

Tim说：“这句话经常被认为是马克·吐温说的，很适合我当时的行为。‘让你陷入麻烦的不是你不知道的事情，而是你确信不会发生的事情。’”他的自我意识——以及他所不知道的东西——在三个不同的方面产生了影响：NerdWallet的运作方式、文化的演变以及早期消费产品的打造。

决策中的自我。“我过去什么都参与。我有一种错觉，以为我可以为大多数决定增加价值。这已经融入了企业文化——每个人都过度分析每件事，而我们的行动速度不够快，这一点开始在我们的内部反馈调查中体现出来。后来我意识到，在规模上，组织的工作是测试许多合理的假设，而不是最小化失败假设的数量。我开始提高自己的高度，尽可能多地放弃自己的决定。”

公司文化中的自我。“当你给别人贴上负面标签时，通常你的自我意识会阻碍你看清真相。例如，当NerdWallet开始扩张时，我看到团队领导们在囤积和争夺资源，我对我们的文化变得如此‘政治化’感到沮丧。我不应该生气，我应该问自己，为什么他们会被迫这样做。我未能建立一个透明的资源分配过程——这才是真正的问题。”

创建产品中的自我。“当我创办NerdWallet时，我对消费者想要的金融产品有几个假设。同样，这种自我意识是双向的。一方面，你需要用一个清晰的论点来说明你想要建立的东西。另一方面，你必须在这与倾听客户的意见之间取得平衡。当你开始推出新产品和新功能时，倾听变得尤为重要。每次我们在扩张产品的同时进入一个新领域，我都发现自己作为创始人的假设完全不正确。”

Tim说：“作为首席执行官，我的工作取决于我是否有能力按照公司需要的速度提高自己——而我的自负是唯一能够阻挡这一过程的东西。”